用心用情 厚植公仆情怀擦亮服务底色

　　本报记者 陈彤
　　
　　 近日，记者在古交市政务大厅内注意到，一个忙碌的身影正耐心细致地为前来咨询业务的群众讲解办理流程。说完，她又奔赴下一个勘验审核现场，为基层提供热心服务，帮助大家解决实际困难……这个人就是古交市行政审批服务管理局政务服务中心社会事务股股长耿翠平。工作多年来，她始终厚植公仆情怀，擦亮服务底色，坚持把服务群众、服务社会作为工作追求，把本职岗位作为实践平台，积极推进“优化营商环境”“放管服”改革，用心用情为群众办实事、解难事。
　　
　　创新服务 让审批更“好办”
　　
　　 “我们要多动脑多动手，群众才能少跑腿少抱怨。”这是耿翠平常挂在嘴边的一句话，多年来，她用每天的辛勤付出，践行着这句诺言。她还说，在为大家答疑解难、梳理材料的同时，更要了解大家对审批业务的诉求和感受，真正实现“让大家办得快、办得好、办得舒心”的目标。
　　 在工作中，耿翠平发现经常有办事员在办理业务时很多资料没有完备，审查时才发现有问题需要修改，办事员还得再跑一次，这样既浪费时间，办事效率也会大大降低。对此，有着丰富审批业务经验的耿翠平总结出“一张清单、一次告知、一套材料、一次申请、一口受理、一并勘验、一同审查、一起发证”的“八个一”新模式，极大地方便了办事单位和群众。
　　 为真正实现“让数据多跑腿，让群众少跑腿”，耿翠平经常通过工作网站、微信公众号和微信群，发布服务指南和便民措施等信息，让办事群众足不出户便可知悉办理流程，大大提高了审批效率。
　　 在窗口工作，每天面对的都是来自四面八方办事的老百姓。在工作中，耿翠平牢记古交市行政审批局对全体工作人员提出的明确要求：在任何情况下都要站稳党和人民的立场，以对人民群众高度负责的精神履职尽责，坚持以人民为中心的发展思想，真正定下心来多做打基础、利长远、惠民生的工作，让人民群众都能真正感受到行政审批和政务服务的“温度”。她经常走进办事群众中，了解特殊对象的特殊情况，总是在关键时刻伸出援手，让办事群众感受到审批人的态度与情怀。
　　
　　履职尽责 不负韶华践初心
　　
　　“从事行政审批工作，不仅仅是一份权力，更是一份责任与担当。”工作中，时不时有工作人员前来向耿翠平请教业务流程，80后的耿翠平现在已经是行政审批行业里的“老前辈”了。
　　 2020年，耿翠平刚刚调入古交市行政审批服务管理局社会事务股的时候，还是一个职场“小白”。面对新环境、新工作，她深感压力重大，从点点滴滴开始学习，从审批事项到审批流程，从国家文件到省、市政策，从扎实学好业务基础知识到创新审批改革举措，认真对待每一项工作，钻研每一份文件。每一项业务的流程、要求，她都虚心学习、刻苦研读，做到了熟谙于心。
　　 只要有群众咨询，耿翠平都能胸有丘壑地娓娓道来，为群众提供最简洁、最易懂的意见和指导。她默默奉献、以身作则的工作态度感染着身边的每一位同事，在她的带动下，大家工作热情高涨，急难任务都冲锋在前，出色地完成着每一项任务、服务着每一名群众，收到群众送来的多面锦旗，并获得了“2022年度古交市政务服务中心先进个人”荣誉称号。
　　 “有人说窗口工作难干，但我觉得只要把工作做到大家的心坎上，这工作一点也不难。”方寸之间的办公室内，耿翠平的心始终牵挂着一个个为民服务的窗口。她坚定地说：“金杯银杯不如老百姓的口碑。作为一名基层 ‘审批人’，我将始终坚守一线，为大家用心服务，树立好政务人‘心服务、新速度’的良好形象，为进一步优化营商环境贡献力量。”