“五项举措”提升服务水平推进创卫工作

　　本报记者 孟存田 通讯员 李嘉莹
　　
　　 8月16日，记者从盂县农商银行获悉，近年来，该行着力推进服务重塑，通过“党建引领+物理网点+金融产品+企业职工”的协同联动，积极响应县委“创卫”工作安排，进一步改善基层网点的环境卫生面貌，推动各项业务指标、环境卫生、消防安全等工作齐头并进、共向发力，以高质量创卫成效保障广大客户群体和内部职工的身体健康。
　　
　　 “效率+创新”抢占信贷业务获客留客制高点
　　
　　 盂县农商银行第一时间成立领导小组，结合上级文件精神和通知要求，细化完善创卫工作实施方案，积极组织全体员工，重新叫响“三个服务”，全员想服务、抓服务、做服务。
　　 该行创新服务理念，拓宽服务路径，改进工作作风，结合党史学习教育，引导全行党员干部干在先、做表率，进一步转变“坐门等客”的观念，深入客户群体，掌握客户需求，强化产品创新与服务创新；提升服务质量，充分发挥点多面广和人缘地缘等传统优势，持续加强客户调查和信息建档，实施“一户一档、精准画像”，有针对性地制定差异化的客户服务措施，善待优质客户，保住一般客户，争取潜在客户，客户结构得到了进一步优化；提升服务效率，在保障风险管控的前提下缩短了决策链条，提升了贷款审批速度，减少了放贷时间，以服务效率赢得了客户信任，得到了客户赞扬。
　　
　　 “大堂+柜面”培训助力网点人员素质再提升
　　
　　 该行组织全行145名柜面人员开展技能竞赛活动和业务知识测试，持续提高员工对柜面知识的熟练程度。
　　 该行为全行柜面人员配备了传票本、练功钞，让员工可以随手练、天天练，实现“拳不离手、曲不离口”，进一步明确了基层网点业务知识学习、手工技能练习频次及参与度；建立了基层网点每日练、周周比、月月赛、总行每月抽、按季赛的学习机制，全方位增进柜面人员的实操技能。同时，严格要求柜面人员统一着装、佩戴工号牌，使用文明服务用语，热情接待每一位客户，真正做到“内外兼修”，切实让客户感受到山西农信员工的专业、周到和热情。
　　
　　 “走访+营销”双向推进履行百姓银行新使命
　　
　　 在实现服务的标准化、规范化、流程化的基础上，盂县农商银行不断延伸服务范围，继承和弘扬老一辈山西农信人的“背包精神”，上山下乡，深入乡村、社区、厂矿、商圈、街道，将手机银行、微信银行、晋享生活、信用卡申办等业务送到老百姓家门口，做深做实基础金融服务，实现客户业务营销由迎客式、单个式向精准化、批量化转变，通过差异化定位、综合化营销，提升客户体验，努力把线下渠道打造成营销中心、服务中心、体验中心，实现了县域金融服务全覆盖，打通了金融服务的 “最后一公里”，擦亮了山西农信的金字招牌。
　　
　　 “安防+基建”改造保障网点基础设施更完善
　　
　　 该行陆续对辖内23家老旧网点进行装修改造，不仅为各项业务的正常开展提供了良好的安全保障，确保各营业网点安全无事故，而且优化了服务环境，增强了客户体验。该行通过合理设定功能分区，实现网点客户分层管理，减少了客户等待时间，提升了服务水平。在厅堂设施方面，23家支行全部配备了智能机具，进一步强化了科技支撑，让服务更加智能化、便捷化，目前该行智能机具替代率达到了80%以上，走在了全省前列。
　　
　　 “自查+外检”跟踪问效检验创卫服务真水平
　　
　　 加强督导检查是提升服务品质的重要保障，也是检验服务水平的重要方式。为此该行组织专门力量，采取定期和不定期、明察与暗访相结合的方式，对网点服务进行检查，追踪督导网点强化服务细节，查漏补缺，不断改善服务品质。此外，聘请外部专业人员对网点高频度、经常性开展神秘人检查，改进基层一线的工作作风和服务意识，切实提升服务质量。