本报记者 张丽
受台风“杜苏芮”影响，中铁太原局集团公司太原客运段担当的多趟列车晚点、折返、停运。中铁太原局集团公司太原客运段立即启动应急预案，向旅客耐心解释晚点原因及预计晚点时间，有序组织，全力做好旅客服务工作。
7月28日，由宜昌东开往大同的K2096次列车运行至荆门站时，列车长金宇接到紧急调度命令：受暴雨影响，列车无法继续运行，需到达安康站后折返回宜昌东站。接令后，列车长立即启动应急预案，通过和车辆乘务员、列车乘警碰头，在“列车三乘会议”上进行紧急岗位分工部署，确保列车秩序平稳有序。
“旅客朋友们，本次列车受暴雨影响，列车无法继续运行，为了确保旅行安全，列车到达安康站后将折返回宜昌东站，请各位旅客提前做好下车准备。”听到广播后，有些旅客不理解，列车工作人员耐心向大家解释原因，及时告知列车运行情况及下车退票办理方法。各车厢乘务员组织对折返各站下车人数做好统计，确保有序安排旅客后期乘车工作。通过和前方安康站提前联系对接，7月29日凌晨3点48分到达车站后，列车长迅速和车站站台值班员在指定位置做好837名下车旅客的交接工作，对下车旅客的退票程序再次和车站进行确认。
“这位穿红衣服坐轮椅的旅客是一个人出门，带的两个大行李箱，需要帮扶出站。”“这两位老人都是86岁，需要车站重点关注帮扶一下。”“那位穿黄衣服的学生是一个人去太原找务工的父母，我们已经跟他家里打过电话，一会儿他爷爷过来接，能否让他先在候车室等一会儿家人？”……将需要重点帮扶的旅客逐一交给车站工作人员后，列车长擦了擦满头的汗，开始接下来的工作。7月29日下午13点45分，列车平安折返回宜昌东站，乘务人员在简单休整后又立刻投入到紧张忙碌的车厢整备作业中。面对晚点，铁路人迎难而上；面对折返，铁路人始终坚守；面对责任，铁路人奋勇向前，用暖心服务守护旅客旅途平安！