我省首个“电力驿站”成立 实现供电“服务零距离”

　　本报记者 康乐 通讯员 冉涌 张潜
　　
　　 “有了这个‘电力驿站’，以后在家门口就可以办理用电业务，真是太方便了!”7月26日，在长治市侯堡镇东周村村委会设立的“电力驿站”，居民赵俊东向电力网格员姬高峰咨询电费问题后很是满意。
　　 当日，长治首个“电力驿站”在东周村正式挂牌成立，这是该公司推进“双网融合”，打通服务渠道，进一步提升客户诉求响应速度的一项重要举措。
　　 据了解，6月份，长治创新服务模式在政府的支持下，以村(社区)单元网格为载体，将供电所的台区经理全部编入村(社区)综治网格，电力网格员依托综治网格权威的工作平台，可共享网格内用户信息，宣讲最新用电政策，快速收集用户诉求，及时发布故障停送电信息，推动电力服务便捷化、高效化。并与全科网格员建立常态联络机制，协同开展电力设施隐患排查、配电网改造协调等，提升电网安全运行水平。
　　 在“双网融合”的基础上，为了将供电服务 “最后一公里”变成 “服务零距离”，解决农村居民生产生活用电需求，该公司在部分乡村线下同步成立 “电力驿站”。由台区经理每月定期到驿站上门服务，为客户提供业扩报装、电费查询缴纳、用电咨询等业务，详细了解客户诉求，主动推送业务办理进程，宣传电费优惠政策、收费标准等用电信息，满足客户的各项用电需求。并有针对性地开展农村留守人员关怀服务、特殊群体延伸服务，让交通不便的老年人也能享受到线上办电带来的便利，让村民真正实现办电“最多跑一次”或“一次都不跑”。
　　 “每年农忙时，都是用电或缴费的高峰期，居民跑趟营业厅需要大量时间。自从有了电力网格员，在村党群服务中心设立‘电力驿站’便民服务点后，电力网格员会每月上门提供办电服务，实实在在解决村民的用电问题。”在双方座谈会上，东周村党支部书记郝玉敏说道。
　　 截至目前，该公司台区经理已入驻178个乡村和社区服务网格微信群，覆盖城乡居民人数8.2万人，正在沟通建设的“电力驿站”有13个。
　　 下一步，该公司将以“党建+”为引领，发挥共产党员服务队和青年志愿者作用，加强政企联动，推进网格群融入进度和“电力驿站”建设，主动将供电服务渠道延伸至村级便民服务网点，确保客户需求及时响应、用电业务随时办理，切实提升群众用电满意度、便捷性。