本报记者 张丽
“我代表全家人感谢你们，真的没想到会这么顺利。”不久前，太原市民陈女士携家人来到中国银行太原营盘支行致谢，并赠送了一面写有 “国有银行担当社会责任为民解难服务温暖人心”字样的锦旗，因为背后有着一段令人暖心的故事。
2023年4月中旬，太原市民陈女士来到该行办理大额取现业务。经工作人员现场核实，了解到陈女士代为办理其父亲抚恤金和丧葬费的提取业务。
由于抚恤金和丧葬费不属于公民遗产，无法办理相关公证手续。该行业务经理在充分了解客户的实际情况后，迅速将该业务难点整理成书面材料，向后台条线部门进行请示，后台在提示相关风险点后，第一时间下达业务办理的批复。随后，工作人员电话联系客户，为陈女士办理了抚恤金和丧葬费提取业务。
几天后，陈女士携家人赴该行致谢，并赠送了一面锦旗。“客户的认可、客户的一声谢谢，都是银行人坚守初心、服务民生的不竭动力源泉。非常感谢多年来，社会各界人士对中国银行太原营盘支行的信任与支持。未来，我们将始终坚持‘以客户为中心’，勇于担当、服务客户，以温暖、专业、高效的金融服务回馈社会，全力打造最温暖的银行，打造离客户最近的银行。”该行相关负责人表示。