见习记者 刘家进
近日，省保险行业协会发布系列案件，提醒广大保险消费者要增强风险防范意识，有疑问及时咨询保险公司官方客服专线，切勿轻信他人，维护自身合法权益。
代理投诉埋隐患消费者权益无保障
客户牛女士通过监管部门投诉，称2019年在中国人寿购买了一份×××保险，年交保费5590.86元，已经缴费3年。承保时业务员介绍可以在本公司或其他外部机构贷款，现得知无法贷款，要求公司全额退费。
经核实，投诉人并非牛女士本人，而是第三方代理投诉机构。第三方代理机构始终称自己就是牛女士，并且不同意见面协商。为此，公司多次上门终于找到牛女士本人，告知其如有保险方面的问题一定要通过正规合法途径解决，经过公司耐心劝导及对保险仔细地讲解，牛女士最终对公司吐露心声，表示自己急用钱，所以想到了退保，无意间通过朋友圈的宣传看到广告称可以帮助全额退保，便试探性地了解了情况，并向其提供了自己的个人信息，对第三方会采取何种方式解决一无所知，所有投诉事项均为第三方捏造，所以果断终止了与第三方代理投诉机构的合同关系，并且不再要求退保，改为通过保单借款的方式缓解自己的燃眉之急。但第三方仍然要求牛女士支付200元服务费，并且威胁牛女士，如不支付，会将其个人信息售卖，通过这一举动，牛女士真正认清了第三方代理投诉机构的真面目。
新市民理赔要当心认准正规渠道很重要
王先生因创业来到X城市常住，作为X城市的新市民，他在2020年4月25日办理创业贷款时，银行搭售了一份保障内容包含烧伤的保单，保险期限至2023年4月24日。2022年4月，王先生因意外被热油烧伤，医院鉴定烧伤程度分别为右脚二度、四肢三度。王先生因创业繁忙，对保险知识了解较少，事发后未第一时间联系承保公司办理理赔。后来有自称保险公司的工作人员告诉其“您此类烫伤情况保险公司不予理赔，通过缴纳一定的中间费即可帮忙办理理赔”，王先生将此情况告诉家人，家人提醒小心上当受骗，最后王先生联系承保公司进行了理赔，维护了自己的合法权益，也避免了额外的支出。
通常消费者投保保险产品发生事故后，因自身繁忙和不了解保险知识而习惯于征询他人意见，在此过程中就容易被不法分子利用误导。这样不仅使自己的正当合法权益受到侵害，还可能导致经济上的损失。
远离非法代理维权保护消费者权益
李先生发生交通意外不慎受伤住院，在住院期间，“人伤黄牛”多次接近客户，假意嘘寒问暖，逐渐取得客户信任。随后，“人伤黄牛”义愤填膺地表示事故索赔后续所有事宜可以全权跑腿包办，只需收取极少部分的代理费。最终双方签订代理合同，伤者全权委托“人伤黄牛”代办后续事宜。
协议签订后，“人伤黄牛”态度急转而下，多次电话拒接或推诿，最终并未“按约定”给予客户大额赔偿款，还从中抽取了代理费。伤者方对此行为表示诧异，而“人伤黄牛”拿出代理合同冷笑称，不给代理费就法院见，伤者拿着代理合同无奈叹息。
为了确保消费者的合法权益不受侵害，防止不法人员利用交通事故进行欺诈，省保险行业协会提示，有“人伤黄牛”冒充律师、法律工作者、交警队委派人员等，承诺出高额赔偿金，签署高额违约金代理合同，要求将身份证、银行卡等留存他处，涉嫌拦截理赔款等情况，建议及时联系保险公司协助处理。