心中装着四个“有”竭尽全力解民忧

　　本报记者 刘琴 文/图
　　
　　 “老李，你别急，现在给吉娃娃打个电话不就妥了嘛！”3月8日，长治市襄垣县园林苑小区居民常女士如是为邻居老李“支招”。
　　 常女士所说的“吉娃娃”是襄垣县公安局侯堡派出所社区民警李英吉。李英吉出生于1997年，2019年参加公安工作，入警只有三年多的她，已经成为居民心中可以依靠的人，“有困难找吉娃娃”成为居民的口头禅，曾被襄垣县公安局评为“先进个人”“优秀工作者”。
　　
　　 心中有数她是居民眼里的“万事通”
　　
　　 李英吉所在警务室的管辖范围包括新欣苑、园林苑2个小区，共71栋楼房、314个单元、3792户、9702名居民。
　　 社区警务工作的重点在群众，难点也在群众，做好社区警务工作必须紧紧依靠群众。李英吉深知这一点，从警以来，她的足迹跑遍了辖区。
　　 作为社区民警，她既是矛盾调解员，又是社区巡逻员，还是热心帮助群众的服务员。几年来，她认真开展“一标三实”信息采集、法治宣传、治安巡逻防控、信息收集等工作，真正做到心中有数。
　　 “小区里的很多事，吉娃娃门儿清，很少有人能问住她。”居民常女士说，为此，很多居民都说李英吉是“万事通”。
　　 通过走访调查，听民意、访民情、知民愿、解民盼、排民忧，李英吉对群众求助和反馈的意见实时跟进，做到件件有回复、事事有落实，在社区群众中建立了良好的警群信任关系，回复率100%，群众满意率100%。
　　
　　 心中有民她是为民办事的“排头兵”
　　
　　 侯堡西区社区流动人口多，社区治安环境复杂，不时发生各种矛盾纠纷，存在一定的安全隐患。李英吉及时排查此类矛盾纠纷，将矛盾化解在“家门口”，实现矛盾纠纷早发现、早化解，确保矛盾不出社区。
　　 去年10月18日，园林小区居民申某反映其婆婆杨某扣押她的借住费，导致她无法正常生活。杨某认为申某有残疾，吃住都在一起，没有必要单独给她借住费。
　　 李英吉当即上门了解并与杨某沟通。“杨阿姨，您媳妇有残疾，需要格外照顾，您就多考虑一些她的感受，多关照她……”经过李英吉的耐心劝说，杨某同意一次性补偿申某2000元，双方达成和解，温暖的家庭又恢复了往日的和睦。
　　
　　 心中有爱她是群众的“贴心人”
　　
　　 侯堡西区社区人口基数大，人员结构复杂，待业人员居多。鉴于此情况，李英吉因地制宜，因人而异，采取注重实效的“五扶促归”（即扶心、扶学、扶技、扶业、扶困）管理模式，帮助一些居民更好、更快地融入社会。
　　 居民王某系涉毒人员，其在吸毒前和妻子是“双下岗”职工，全家人靠王某打零工和政府发放的低保金生活。子女上学、母亲重病，王某被压得喘不过气，受人引诱试着用毒品解忧，却不料吸毒成瘾。
　　 得知情况后，李英吉悉心教育、耐心劝导，成功帮助王某戒掉毒瘾，并与社区工作人员联系，对王某进行相关技术培训，顺利帮助王某签订了雇佣合同。
　　 如今，王某每月都有稳定收入，全家生活幸福、其乐融融。
　　
　　 心中有责她是安全管理的“守门员”
　　
　　 一直以来，李英吉牢固树立“安全无小事”的理念，努力做到防患于未然。
　　 2022年9月2日，居民张某到超市购物上楼梯时不慎摔倒，导致肋骨骨裂。超市负责人表示，他们已张贴防滑提示牌，尽到了安全提示义务，是张某的子女未尽到监护义务，导致张某摔倒。双方就赔偿事宜多次协商都没能达成共识，随后找到李英吉申请调解。
　　 其后，李英吉召集综治、矛调、司法、律师等部门，从法理与情理两方面研究解决方案。考虑到张某的年龄，从人道主义扶老济弱的角度出发，多次与商场沟通，最终促使双方达成和解。
　　 夕阳西下，李英吉还在园林小区开展上门走访，她那瘦长的身影、温暖的笑脸、甜美的声音让辖区的居民倍感亲切。“心中装着四个‘有’，没有解决不了的难题。”李英吉说。