建行晋中文苑街支行开展自助银行突发事件预案演练

　　　　近日，为切实加强员工应对突发事件的处理能力，建行文苑街支行开展“3·15”突发事件应急演练活动。针对客户发生自助设备长款，情绪焦躁，表示急需用钱的情况，该行大堂经理第一时间向客户解释处理流程,安抚客户焦躁情绪，登记客户信息，及时联系加钞中心以最快速度处理长款。通过此次演练，使该行员工时刻保持消费者权益保护工作的敏感度，能更好熟悉、运用投诉处理流程中的方法，为更好的服务客户，增强金融消费者的获得感奠定了良好基础。 郑世娟 周子圆