本报记者 刘琴 文/图
1990年12月出生的赵甜甜，2010年加入公安队伍，现为襄垣县公安局古韩派出所内勤。在内勤管理工作岗位上，一干就是13年的她，多次被襄垣县公安局评为“先进个人”。
基层“耕耘者”
2月21日上午，刚上班的赵甜甜，就开始忙着统计数据、审核资料、解答办事群众的疑问。多年来，她早已习惯了这种忙碌状态。
派出所是公安机关的基层单位，作为内勤，赵甜甜既要负责部分对内工作，又要直接面对群众。她的岗位，被同事总结为“四繁”：头绪繁多，审核繁琐，解答繁复，任务繁重。
多年来，赵甜甜立足岗位、扎实工作，无论填写各类报表、上报各类信息、撰写各类材料、迎接各级检查，还是审核材料、上户迁户、办理身份证、办理户口，她都严谨细致，从未懈怠。
白天，赵甜甜忙着处理业务、接待群众；晚上回家，她又挤时间学习各种政策规范、典型材料，认真钻研业务。工作中，她坚持从“小处”着眼、从“细处”着手，在服务时间上推出“限时+延时”服务，在服务空间上推出“预约+上门”服务，在服务细节上推出“扶弱+关爱”服务，积极践行“枫桥”经验，进一步优化窗口工作流程，提升服务能力，提高办事效率，着力营造亲民、惠民的服务氛围。
正是因为她娴熟的业务与热情的服务，辖区群众有关户籍方面的问题都会找她咨询。自2010年参加工作以来，她先后帮助辖区10余名无户口人员落户、解决户口疑难问题2000余件、办理各项户籍业务10万余人次。
群众“贴心人”
在提升自身服务技能的同时，赵甜甜坚持“接待群众要热心、办理手续要细心、解决问题要耐心，服务群众要尽心”的工作理念，多微笑、多解释，以诚恳、谦逊的态度待人，用饱满的热情与良好的姿态面对群众，全力做到让群众满意。
工作中，面对年老体弱、难以沟通的老人，她耐心解答、上门服务；面对工作繁忙的年轻人，她将心比心，提供延时服务、预约服务等便民举措，让办事群众因“急事”而来，因“服务”满意而归。
2022年冬天的一个晚上，赵甜甜结束加班，刚准备回家时，一名拄着双拐、年逾七旬的老人颤颤巍巍地走进户籍室，说自己的老伴重病在床，急需住院治疗，但因为没有身份证，无法办理住院手续。
了解到这一情况后，赵甜甜立即带着采集设备，同老人前往其家中，为瘫痪在床数年的老人采集了人像。待回到单位办理完相关手续已近凌晨。而这，只是赵甜甜工作的微小缩影。
在工作之余，赵甜甜经常主动帮助前来办事的群众解决一些实际困难，小到给老人、孕妇提供一杯热水，大到帮助无家可归人员恢复户口。她认为，身为基层民警，必须心系民生、服务群众。
工作家庭“一肩挑”
赵甜甜的丈夫在襄垣县公安局治安大队工作，加班加点已成常态。让她和丈夫最愧疚的是，陪伴家人和孩子的时间少之又少。
面对无暇顾及的家庭与孩子，她只能用责任和担当对冲心中愧疚。每次加班离家时，不满4周岁的孩子总会问：“为什么别的爸爸妈妈不用老上班，而你们却要一直上班？”每次，她只能强忍着泪水回答孩子：“你要从小学会自强、学会自立、学会奉献。”
“内勤工作虽然很平凡，但对群众来说没有小事。”赵甜甜说，工作中，自己哪怕出现千分之一的失误，对于当事人来说都是百分之百的困扰。为此，她把“办事‘零差错’、接待‘零距离’、服务‘零障碍’”作为工作信条，无论对内对外、对上对下，她总是不厌其烦，耐心细致。
“派出所内勤工作是平凡琐碎的，没有轰轰烈烈的事迹，没有闪闪发亮的奖杯，但它一头连着公安机关，一头连着千家万户。能守好这块‘阵地’，我的内心倍感充实。”赵甜甜说。