本报记者 李睿
近年来，各地税务部门加快推进税收数字化升级和智能化改造，致力打造更加高品质高效率的办税服务平台，但是以老年人、残疾人为主体的特殊人群在面对智能化、集成化的办税方式时，这些“便捷”客观上却给他们造成了不便。日前，国家税务总局太原市迎泽区税务局积极采取精准化、个性化的服务举措，用真情实意让特殊人群真正尽享便捷。
做好特殊人群的服务工作是迎泽区税务局积极落实国家税务总局《关于关心关爱老年人和残疾人等特殊人员做好纳税缴费服务工作的通知》的有力践行。该局在自助办税厅共设立31台外网电脑，专门划分5台电脑开设“爱心专区”，在征期为特殊人群减少排队时间。同时，配备了专人服务指导，耐心细致地帮助他们高效便利地完成办税事项，进一步提升自助厅的办税效率。
据介绍，国家税务总局太原市迎泽区税务局成立了特殊人群服务专班，从自助到人工办税厅，再到集中处理中心，全方位多角度满足特殊人群的办税需求。
“这些针对特殊人群的具体服务举措，既是税务部门为纳税人缴费人办实事的暖心之举，也有效推动了税务工作人员服务能力的提档升级。”国家税务总局太原市迎泽区税务局相关负责人表示，下一步，将继续深入开展“我为纳税人缴费办实事暨便民办税春风行动”，在持续推出更加智能化、集成化的服务模式的同时，进一步完善精准化、个性化的服务举措，让各个群体都享受到持续优化税收营商环境的红利。