本报济源讯（全媒体记者 李文卿 通讯员 张林丰）“锦旗上写着‘秉公执法暖人心，办案神速效率高’字样，这既是认可，也是沉甸甸的信任和期许，更是工作动力。”9月10日，济源市法院调解员王苗苗告诉记者，该院最近收到了来自上海的袁阿姨邮寄来的锦旗和感谢信。
71岁的袁阿姨被网络平台的免费课程吸引，缴纳了培训费。缴费后，袁阿姨发现实际课程内容与宣传内容严重不符。袁阿姨提出疑问后，授课老师不再答疑，助理拖延、回避。袁阿姨退费无门，又轻信网上所谓法务维权人员二次被骗，辗转奔波了一年。
案件被提交到济源市法院后，依流程进入调解程序。王苗苗耐心倾听袁阿姨的诉求，安抚其焦虑情绪，又多次致电培训机构负责人，从合同约定、诚信经营等角度释法明理。经过数轮沟通协商，培训机构最终认清自身责任，退还相关费用，袁阿姨的损失得以挽回。