□本报全媒体记者 荆锐
由省委社会工作部提出并归口、省卫生健康委全程指导、省胸科医院牵头编制的《医务社会工作服务指南》（以下简称《指南》）将于今年10月23日起施行。
作为我省首部覆盖一级及以上医疗卫生机构、基层医疗卫生机构和社会组织的医务社会工作省级地方标准，《指南》标志着我省医务社会工作服务迈向标准化、专业化。日前，记者围绕《指南》编制过程中的创新之举、实践做法等进行了采访。
把人文关怀变成可量化指标
“以前我们做资源链接、心理疏导，常因为缺乏统一标准被问‘这算不算专业服务’，现在《指南》里写得明明白白。”省胸科医院医疗事业发展和社会工作部主任刘雅敏说。《指南》系统提炼了该院10余年来的实务经验，将资源链接、心理疏导等服务细化为可测量、可评价的标准化流程。
“过去，河南医务社工普遍存在服务边界不清、专业能力不足等问题。”刘雅敏进一步解释，《指南》不仅明确了“患者利益优先”等服务原则，还针对患者及家属、医疗卫生机构、社区，制定了差异化服务规范。
“《指南》最接地气的，是把软性的人文关怀变成了可量化指标。”刘雅敏说。《指南》立足社会工作服务通用流程，结合医疗场景特点，细化全流程服务要点，创新构建多层次服务评价与长效改进机制，让医务社会工作服务的价值不再是“看不见的温情”，而是可量化、可考核的专业贡献。
从一枝独秀到全域推广
作为《指南》的主要起草单位，省胸科医院于2013年率先在全省成立社会工作部并系统开展医务社会工作实务，累计救助2万余名困难患者。
在位于该院门诊二楼的医务社会工作站，记者见到了刚完成慈善救助申报、多次接受情绪疏导的先心病患儿家属陈女士。孩子入院期间，陈女士全家忧心忡忡。医务社工为陈女士及家属常态化开展情绪疏导，全程协助他们准备慈善救助申报材料。“社工真是帮到了我心坎上。”陈女士说。这类帮扶个案的背后，是该院“医务工作者+专业社工+志愿者”三维一体协同机制。
2025年以来，这一成熟机制通过省委社会工作部、省卫生健康委联合实施的“医路相伴”能力建设项目向全省推广，目前已覆盖南阳、驻马店、洛阳、商丘、漯河5市的15家试点单位。南阳市第一人民医院在“医路相伴”能力建设项目组支持下，不仅引入了标准化服务流程，还成功中标市级“爱健康”长者陪伴支持服务项目（以下简称“爱健康”项目）。
“一年来，试点单位已从‘不知道社工干什么’转变为主动对接、培育队伍、实施项目、打造品牌，患者就医体验与满意度显著提升。”省委社会工作部有关负责人表示。
让专业服务走进群众心里
随着《指南》的发布和“爱健康”项目的推进，我省医务社会工作呈现出多点开花的态势。
在南阳市铁西社区，82岁的张大爷说：“以前去大医院挂号要折腾半天，现在医生、护士上门帮我量血压，社工还陪我拉家常。”据统计，“爱健康”项目自启动以来，已为8个社区的失能、独居老人建立健康档案126份。
在漯河医专第二附属医院，刚遭遇骨折的刘阿姨上了“暖心入院 安心康复”入院第一课，医务社工、医护人员为她清晰讲解了住院检查流程。“听完课，我心里亮堂多了。”刘阿姨说。
在驻马店市第一人民医院，高血压管理小组把病房变成了健康课堂。医务社工带着患者学控盐、学运动，许多患者出院后依然保持着与医务社工交流的习惯。
据介绍，我省将持续推动《指南》在全省范围内的宣传贯彻，不断深化“医路相伴”项目培育成效，让有温度的专业服务成为我省医疗高质量发展的鲜明底色。