案情简介
2025年11月，安阳市殷都区法律援助中心接到外卖骑手小李（化名）的求助。小李称自己疑似遭遇了精准电信网络诈骗。不法分子冒充外卖平台金融客服，精准报出小李的姓名、平台注册时间、配送订单等详细个人信息，编造其平台账户存在异常的虚假事由，谎称若不及时完成线上核验，将被限制接单权限、冻结资金提现功能。
该中心工作人员快速判定这是一起专门针对新就业形态劳动者的精准电信网络诈骗案件，立即推进风险劝阻、情绪疏导和反诈普法工作，成功帮小李避免了财产损失。
案件处置过程及法律依据
本次案件处置摒弃“就案办案”的单一模式，聚焦共性风险，通过情绪疏导、风险劝阻、靶向宣传一体化处置，既守住群众财产安全底线，又实现“处置一案，警示一片，治理一域”的普法治理成效。
快速应急处置，精准止损劝阻。接到求助后，值班律师第一时间安抚小李，精准甄别出本次诈骗的核心套路。工作人员明确告知小李，以账户异常、限制接单、冻结提现为借口，索要银行卡信息、短信验证码，或诱导下载陌生App、进行转账操作，都是典型的电信网络诈骗手段，同时及时劝阻小李停止所有相关操作，全程阻断诈骗流程，切实规避了财产损失。
深入研判，明晰违法后果。工作人员结合刑法第二百六十六条关于诈骗罪的相关规定，对本案诈骗套路及法律责任进行深度剖析。不法分子精准拿捏外卖骑手依托平台务工、担忧账号受限的心理，通过非法渠道获取骑手个人信息、订单数据，实施精准定向诈骗。
延伸普法效能，筑牢防控防线。司法所工作人员、值班律师、人民调解员深入外卖配送站点、骑手休息点位，围绕冒充平台客服、刷单返利、网络贷款等高发诈骗类型开展以案释法，普及“不轻信、不透露、不转账、多核实”反诈准则。相关部门开通新就业形态劳动者法律咨询绿色通道，持续提供反诈咨询和法律指引，从源头上消除涉诈风险隐患。
案件启示
本案是针对新就业形态劳动者的典型精准电信网络诈骗案例。案件的成功处置，为新就业形态劳动者反诈维权、用工平台合规管理、职能部门源头治理提供了实践参考，对多方主体均具有重要警示意义。
对新就业形态劳动者
外卖骑手、网约车司机等新就业形态劳动者，需牢固树立反诈意识，精准识别针对单个群体的专属诈骗套路。接到自称平台客服，以账户异常、限制接单、冻结提现为由，要求下载陌生软件、提供验证码、转账核验的来电和信息时，务必保持冷静、提高警惕，坚决做到不转账、不透露个人关键信息、不随意点击陌生链接。
遭遇疑似诈骗情形时，要及时留存通话录音、聊天记录、诈骗链接等完整证据，第一时间向公安机关报案，或前往公共法律服务中心、法律援助窗口咨询核实，通过正规渠道辨别信息真伪，依法理性维权。在日常工作生活中要强化个人信息保护意识，不随意泄露身份信息、平台订单、从业档案等敏感数据，守住个人财产安全底线。
对线上用工平台
各类吸纳新就业形态劳动者的线上用工平台，需严格落实个人信息安全保护主体责任，健全完善用户个人数据全流程管理制度，强化骑手身份信息、订单数据、从业信息等核心数据的加密防护与权限管理，严防用户信息被非法窃取、泄露和倒卖，从源头上压缩精准诈骗的作案空间。
同时，平台需常态化开展从业人员反诈安全教育，依托站点培训、线上工作群等，持续推送反诈预警信息、曝光典型诈骗案例，普及冒充客服诈骗的常见手段和防范方法。
若平台未尽到个人信息安全保护义务，造成劳动者信息泄露并引发诈骗损失的，不仅将面临行政处罚，还需依法承担相应民事赔偿责任。
对相关职能部门
相关职能部门需立足新就业形态劳动者职业特性，推行预警式、服务式、沉浸式精准普法，推动法律服务力量下沉一线，深入外卖站点、商圈、物流园区等新就业形态劳动者集中区域，以真实案例为载体，通俗化、具象化讲解诈骗套路、识别方法及法律知识。
同时，持续优化新就业形态劳动者法律咨询绿色通道，常态化开展反诈咨询、纠纷调解、法律援助等服务，把优质公共法律服务送到劳动者身边，切实提升新就业形态劳动者的法治素养、反诈能力和维权水平。（安阳市司法局、安阳市殷都区司法局供稿）