□本报全媒体记者 王晓磊
遇到纠纷，找公安机关、找法院，还是信访？如今，在郑州航空港区，不少群众会走进位于长安路与桥航路交叉口的“那扇门”里看看。
“那扇门”的里面就是郑州航空港区综治中心。8月24日，记者走进该中心，看到2400平方米的空间内，25家单位常驻、轮驻、随驻，19个专业窗口一字排开。群众在引导台提交诉求后，该中心工作人员迅速完成登记分流，告知群众该去哪个窗口，并在后台即时流转信息。
“群众来这里，不仅能解决问题，还能解开心结。”该中心相关负责人说。今年以来，该中心共受理案件8008件，办结率91.61%，调解成功率较去年同期提升6.99个百分点。
进门沿通道直行，第一个房间是“亮解”调解室。调解室里，调解员张超亮正在整理卷宗，柜子里满是锦旗。入驻该中心以来，他经手526起纠纷，被大家称为“民生心结解扣人”。
张超亮抽出一本卷宗，向记者讲述了一起牵动人心的案件：一名学生因体考考点安排问题产生较大心理压力，进而考试发挥失常，精神受到刺激。其家长认为学校应承担责任，诉至法院，却因无法提供相关证据，赔偿诉求未获支持。随后，家长一直信访。该案后被流转至该中心，由张超亮负责调解。
“调解不是和稀泥。要先接住当事人的情绪，再解决问题。”张超亮没有急于回应家长的赔偿诉求，而是先疏导家长的情绪，再通过背靠背的方式，分别做双方当事人的工作，引导他们换位思考。最终，学校予以妥善处置，家长停止信访。
某项目工地的67名工人被欠薪，向该中心求助。张超亮一边联系某项目负责人，一边引导工人选出代表、为工人讲清相关法律规定，在接手案件当晚便促成双方签订45万元工资支付协议。两天后，工人工资全额到账。
“亮解”调解室隔壁是郑州航空港区法院先行调解团队常驻办公的地方，可以提供诉调对接和司法确认服务。“亮解”调解室的斜对面是心理咨询室。该中心实行“双轮驱动”模式：一轮“解事”，理清法律关系；一轮“解心”，疏导当事人情绪。
除此之外，专业窗口也在持续“扩容”。今年3月27日，人大代表、政协委员调解工作室在该中心挂牌，首批特邀调解员已参与调解多起纠纷；4月9日，医疗纠纷调解窗口入驻该中心；8月17日，纪检信访接待窗口入驻该中心。
在该中心形成的各项机制正向基层延伸。目前，郑州航空港区17个乡镇（办事处）全部完成“四室一厅一点”标准化建设。在富士康员工集中居住的9个公寓区，51个楼栋网格汇聚警务、医疗等12类资源，实现高频事务“楼栋即办”；富士康平安建设服务中心已运行，产业集聚区的综治网络越织越密。
“我们建立了‘诉调访’联动协同机制，实行一站受理、源头导入、分级响应、闭环管理，推动适宜调解的纠纷优先被调解，努力将纠纷化解在萌芽状态。”该中心相关负责人表示。