□本报全媒体记者 荆锐
8月20日上午，洛阳市涧西区南昌路街道六冶社区华原小区南院广场上人头攒动，欢声笑语此起彼伏。一场以“党群一家亲·社志融合暖人心”为主题的社区嘉年华活动正在火热进行。
主舞台上，社区工作者、专业社工、志愿者和居民同台演出。情景剧《社志同心护银发，手环门铃暖桑榆》，讲述社区工作者、专业社工、志愿者同心守护银发老人的温情故事，引得台下掌声阵阵。广场四周，几大体验区同步开放。爱心义剪摊位前排起长队，健康义诊摊位前群众咨询不断，微心愿墙上贴满期盼。
社区居民杜小红拉着记者的手拉起了家常：“以前，我们这里是垃圾成片、狗屎满地。现在，再看我们华原小区，一天比一天好。我们心里别提多敞亮了！”
先喝上水，再谈怎么治理
热闹景象背后，藏着一段从痛点到亮点的治理故事。
六冶社区成立于2003年，辖区有18个居民院落，常住1.4万余人，是典型的老旧单位型社区。华原小区是其中一个院落，小区老年人口占比高、特殊群体基数大，这是社区治理面临的现实难题。“最难的就是处理人和人之间的关系。”六冶社区党委书记、居委会主任李萍说。2024年8月，李萍初到六冶社区的第二天，居民就到办公室找她，说没水吃。当时，华原小区物业管理服务方频繁更换，管理近乎瘫痪。她去现场查看，居民叉着腰说：“你看看我们吃的是什么水。”
在街道办事处的指导下，李萍带着工作人员上门收水费。“刚去时，居民把我们撵了出来。有一次折腾到凌晨才到家。”她说。
李萍意识到，硬碰硬不行，必须发挥好党员和热心居民的作用。她开始一场一场组织活动，召开楼栋长会议，每个星期都和居民见面。她告诉记者：“9月没有停水，居民对我有了点儿信任。”
同步推进的，是红色业委会的筹建。“我们苦口婆心、精挑细选，最终从16名活跃党员中筛选出3名党员、2名志愿者。”李萍介绍。2025年1月5日，红色业委会正式成立，第一件事就是规划建设停车位。
“3个月不到，就有居民拉着我们说‘走走走，去家里喝口水’。现在进小区，简直就跟回娘家一样。”李萍说。
不靠保姆式服务，靠“助人自助”
华原小区的蝶变，离不开“专业社工+志愿服务”融合试点工作的深度开展。
“保姆式服务不可持续，我们提供帮助，你们也要自己站起来。”小区治理之初，李萍便带领社区7名持证社工，向居民传递“助人自助”的理念。
立足“优势视角”，社区充分挖掘退休职工本土资源，吸纳退休党员、老技工88名，组建“银龄守护”志愿服务分队，常态化入户探视高龄老人、上门维修；整合返乡大学生、退休教师共26人，升级“烛光益课”志愿师资力量，提供青少年课业辅导和困境儿童陪伴服务；联动辖区医疗机构等，组建义诊体检等专项小组。目前，小区在册固定志愿者120人，服务触角延伸至每一个网格、楼栋。
最让居民暖心的，是“五色手环·手环之约”项目。社工精准回应需求，创新推出“五色手环”体系：给阿尔茨海默病患者或重残重疾老人戴红色手环，给行动不便、突发疾病风险高者戴橙色手环，给有基础疾病的失独老人戴黄色手环，给需特殊关注的老人戴蓝色手环，给有生活能力但需情感陪伴的独居老人戴紫色手环。手环上清晰标注专属对接社工、物业管理服务人员、家庭签约医生的紧急联系方式。
“戴上这手环，邻居见了主动问缺啥不缺，社区工作人员隔三岔五就来看看。这心里啊，热乎！”佩戴红色手环的失明老人张广德说。
今年，社区又升级项目，为4位耳背老人的家中装了五色微光可视门铃，项目紧急救助响应率100%，居民满意度超98%。如今，这一做法被推广至更多院落。
现在的六冶社区，呈现出一片共建共治共享的新光景。