□本报全媒体记者 宋梦杰 本报通讯员 范高举
一扇方寸政务窗口，尽显城市治理温度与服务速度。
“终于能见面了……”8月3日晚，开封市民吴女士的丈夫在韩国突发心脏骤停，正在紧急抢救，吴女士急需带着幼子与弟弟赶赴韩国探视，可3人都没有护照。紧急关头，郑州市公安局出入境管理支队诉求窗口开通应急通道，联动省公安厅制证中心连夜加急制证，仅用数小时就完成3本护照的办理流程，帮一家人守住了这份慰藉。
这场暖心服务，是郑州市公安局出入境管理支队便民利企的生动缩影。
制度创新 打通“最后一公里”
“境外商务谈判在即，我的护照却丢了。”今年5月，袁先生跨省致电郑州市公安局出入境管理支队诉求窗口，声音里透着焦急。
按规定，异地补办护照需20个工作日。然而，值班民警没有先说“规定”，而是先听到了“焦急”。绿色通道随即开通，仅40多分钟后，袁先生便拿到了崭新的护照。这样的速度，源自制度设计的减法与窗口服务的加法。
近年来，该支队将外籍人才工作许可和居留许可事项整合为“一件事”联办，审批时限由30多个工作日压缩至10个工作日以内；针对奔丧、就医、就学、商务等群众等不起的急事，同步建立“四优先”机制，即优先受理、优先审核、优先审批、优先制证，派专人值守，“7×24”小时应急响应。
前移服务端口 赋能区域发展
今年以来，该支队会同省公安厅出入境管理部门，组织工作人员主动走进几家涉外重点企业，将服务端口前移至生产一线，面对面解决企业职工实际困难。
与此同时，该支队联合郑州市委外事工作委员会办公室召开外籍高层次人才座谈会，围绕住房、医疗、子女入学等群众关切逐一回应；按照“一中心+多站点”布局，在外籍人才集中的高新区科技企业、龙子湖高校院所等加速布局外国人社会服务站。有外籍人士坦言，“不仅能感受到效率，更能感受到尊重”。
科技赋能与人文温度并重
郑州市公安局出入境管理支队诉求窗口线上一网通办与线下专窗快办同向发力，织密便民利企服务网络。
在线上，该支队依托国家政务服务平台全面推行出入境证件换补发全程网办，企业职工足不出户即可办结。在线下，该支队设立涉企服务专窗，集成预约办证、集体办证、批量受理等功能。
今年前7个月，该支队诉求窗口累计接待群众5000余人次，办结加急类诉求137件、求助类诉求233件。
从办证到办事，从窗口到门口，郑州市公安局出入境管理支队正以服务温度助力提升发展速度，以一扇窗的效能助力中原更加出彩，在服务郑州国家中心城市建设和经济社会高质量发展中，书写着便民利企的时代答卷。