合法经营规范服务才是旅游业兴盛之源

　　□峻峰

　　近日，文化和旅游部公布2026年第五批旅游市场强制消费问题典型案例。虚构“纯玩团”诱导消费、“零负团费”低价揽客、强制购物收取回扣……多起违法经营行为被曝光。与此同时，新疆维吾尔自治区文化和旅游厅联合有关部门优化景区自驾收费服务，以惠民之举规范管理。一反一正，对比鲜明。

　　这两则新闻和近年来的多个案例昭示：合法经营、规范服务，才是旅游业兴盛的源泉。

　　参与文旅活动，是广大群众提升生活品质的有效途径之一。旅游已成为幸福生活的重要刻度。旅游服务质量，直接关乎群众的获得感与幸福感。美好舒心的旅行，总能留给人悠长回味；强制消费、虚假宣传等行业乱象，却会彻底破坏出行体验。精益求精打磨旅游服务品质，既是民生工程，也是民心工程。

　　文旅热需要广大群众参与，才能真“热”起来。这个“热”字，背后是人气、流量和消费意愿的集中释放。但人气不是凭空而来的，它建立在游客“愿意去、敢消费、能满意”的良性循环之上。文旅热不是行政命令“喊”出来的，更不是靠套路“骗”出来的。它靠的是每一位经营者的优质服务，靠的是游客认可后的自发传播。

　　发展文旅产业、拉动经济发展，需要营造良好的旅游消费环境，让消费者更放心、更舒心地消费。文旅产业关联上百个细分行业，对餐饮、住宿、交通、文创等均有显著带动。

　　良好的消费环境，既需健全法规和严格执法，又需行业自律与社会共治。明码标价、合同规范、投诉快速处理……每一个环节的完善都是在为文旅经济“铺路架桥”。只有让游客感到权益有保障、消费有尊严，文旅消费的内生动力才会源源不断。

　　为了给游客提供更好的旅行体验，旅游经营者应当摒弃赚快钱的短视思维，依靠优质服务赢得市场认可。急功近利、追求短期暴利的模式，对商家来说是“一锤子买卖”——游客上当一次，再也不来，还会通过社交媒体警示他人“避雷”。

　　信任是最稀缺的资源。谁赢得了信任，谁就赢得了长期市场。与其挖空心思设局下套，不如踏踏实实打磨产品。

　　当旅游消费者“用脚投票”，又附加用手指在网络上“投票”时，这种双重反馈造成的损失，不只是某家单位的个体损失，还是整个产业的系统性损失。“用脚+用手指”的双重投票，放大了个别违规行为对行业形象的杀伤力。

　　因此，监管不能止于事后处罚，更要建立事前预防、事中干预、事后修复的全链条机制。行业协会和头部企业也应主动树立标杆。

　　从游客实际需求出发，规范项目、减轻负担，体现了“管理即服务”的治理理念，值得点赞。

　　山水待佳客，兴业靠诚信。期待各地各有关部门持之以恒、重拳整治旅游市场顽瘴痼疾，织密线上线下监管网络，健全信用评价和退出机制，让守法者受益，让违规者寸步难行。

　　唯有如此，广大游客才能安心看中华美景、舒心享美好生活，文旅产业也才能实现高质量发展。