□本报全媒体记者 刘俊华 本报通讯员 时俊亚
近年来，焦作市中站区法院坚持和发展新时代“枫桥经验”，将调解工作贯穿审判执行全过程，探索形成“热心、耐心、公心、巧心”“四心”调解工作法，以有温度、有力度、有智慧的解纷举措，推动矛盾纠纷源头化解、实质化解。
以“热心”暖民心 搭建信任桥梁
司法的温度始于为民热忱。中站区法院始终坚守司法为民初心，要求干警以温情服务拉近与群众的距离，用暖心举动让当事人感受到司法善意。在一起企业强制清算案件中，双方股东争执长达5年，衍生数十起关联诉讼。该案是典型的“骨头案”。承办法官摒弃机械办案思维，耐心倾听双方倾诉。细致暖心的服务让双方代理人深受触动，他们主动配合调解工作。法官精准把握双方厌诉心态，多次组织双向沟通，最终促成双方达成调解协议，一并化解全部关联案件，彻底了结陈年纠纷。
以“耐心”听民声 找准矛盾症结
基层纠纷看似争利，实则明理；看似求财，实则顺气。该院在全院推行“倾听为先、疏导为要”工作理念，创新推广“两遍倾听法”：第一遍全程倾听当事人倾诉，疏导负面情绪、解开“心结”；第二遍引导当事人剥离情绪、聚焦事实，精准捕捉矛盾根源、厘清是非边界。很多当事人在充分倾诉后，情绪得以平复，纠纷化解阻力大幅降低。法官以耐心倾听、理性引导破解矛盾症结，让法理宣讲直击痛点、情理劝导深入人心，让当事人听得进去、听得明白、心悦诚服。
以“公心”守底线 平衡各方利益
公正是司法的生命线。该院始终坚持调解绝不是无原则的“和稀泥”，而是在法律框架内统筹法理情、平衡权责利益，寻求最优解纷方案。法官在工作中严守法律底线、秉持公平初心，一方面明晰法律依据、厘清责任边界，确保调解全程合法合规、有据可依；另一方面兼顾情理温度，引导双方换位思考、权衡利弊，实现互利共赢。冯某诉某建材公司产品责任纠纷一案涉及300余名消费者，牵涉面广、关注度高。法官始终秉持公正中立原则，邀请行业专家实地勘验，精准辨法析理、公正划分责任，最终促成双方达成调解协议，一揽子化解全部纠纷，实现了法律效果与社会效果的有机统一。
以“巧心”破难题 精准施策解纷
基层矛盾复杂多样，解纷工作无固定公式，唯有因案施策、灵活处置。该院针对不同类型纠纷分类施策：商事纠纷算好“经济账”；劳动争议打好“感情牌”；复杂纠纷灵活运用“案例对比法”，依托同类案例生效判决释法明理，统一双方认知。在一起无书面证据的劳务合同纠纷中，原告情绪激动、举证困难，被告长期推诿搪塞。承办法官细致梳理案情、依托细节还原事实，巧用情理疏导、心理攻坚，用通俗的话语释法说理，厘清权责、直击关键，促使被告当场认可欠薪事实，双方达成调解协议。