□本报全媒体记者 荆锐 本报通讯员 王晶
“俺俩为漏水的事吵这么久，今天问题终于解决了，感觉气都顺了不少。”7月25日傍晚，洛阳市偃师区槐新街道兴隆社区的老旧家属院里，刚签完调解协议的业主张先生，拉着社工的手感慨道。
基层是社会治理的“神经末梢”，房屋渗漏、物业纠纷等“鸡毛蒜皮”，若处置不当，极易演变成影响和谐的“心头刺”。
今年以来，在洛阳市委社会工作部的指导下，该市普爱社会工作服务中心（以下简称普爱中心）依托河南省彩票公益金社区高效能治理示范项目，深挖“六尺巷”礼让文化，创新推行“小板凳”柔性调解模式。社工走出办公室，用“情”感化、用“理”疏导、用“法”兜底，走出了一条专业化、温情化的基层治理新路。
把调解室搬到“家门口”
“以前调解得去社区办公室，现在社工把小板凳往院里一放，咱坐着说话，心里舒坦多了。”兴隆社区居民李阿姨的话，道出了“小板凳”柔性调解的魅力。
普爱中心社工打破传统坐等纠纷的模式，依托“守兴人”志愿先锋队，将调解阵地前移至群众“家门口”。7月25日那天发现的路灯问题，就是社工日常走访的“意外收获”。
当天，社工程梦在常态化巡查时发现，这个建成已30年的老旧家属院里路灯大多损毁，70岁的张奶奶摸黑出门差点摔倒。“隐患不过夜！”程梦立即联动志愿者和电工师傅，第一时间完成线路检修、灯具更换，当晚就让家属院亮了起来。
从发现隐患到彻底解决，全程不过一天——这样的“主动发现、快速响应”已成常态。社工们带着小板凳“扫楼”“巡院”，用拉家常的方式摸排群众“不愿说、不好说”的隐性诉求，建立“诉求收集—分级研判—闭环处置—回访巩固”全链条台账。从群众上门到社工下沉，“小板凳”成了党群连心桥。
专业发力解开“千千结”
7月20日，在偃师区高辛社区万通福瑞城小区，正在调解的社工张小燕在笔记本上记满了双方的诉求：业主薛先生反映“车位不够，每晚抢车位像打仗”；物业经理诉苦“规划先天不足，改造资金缺口大”。这个小区因车位配比不足，业主与物业管理方已积怨多年。
“调解的核心是保持中立，既要听业主的‘难’，也要懂物业的‘苦’。”张小燕说，她和同事严格恪守“非评判、客观专业”原则，一方面实地测量车位数量、核查规划图纸，厘清责任边界；另一方面通过“六尺巷”调解室工作机制，邀请业主代表、物业管理方负责人、社区干部、社区民警围坐在一起商讨解决方案。最终，物业管理方同意积极盘活小区闲置位置，增设临时车位。社区要求业主规范停车，对违规乱停乱放、占用消防通道的业主，将进行公示。
“社工就像缓冲带，既不偏袒业主，也不迁就物业。”高辛社区党支部书记黄瑞涛说。这种“价值中立+适度介入”的方式，让调解既有温度又有尺度。针对今年以来社工化解的纠纷，接受回访的群众均表示很满意。
一张“小板凳”，承载着“谦和礼让”的文化基因，彰显着社工“助人自助”的专业情怀。社工用脚步丈量民情，让“小事不出院落、矛盾不上交”从愿景变为现实。