本报许昌讯（全媒体记者 胡斌 通讯员 屈晓）“调解员耐心调解，不仅帮我们追回欠款，还维系了企业和客户的关系……”8月4日，许昌某汽车销售服务公司负责人感慨。
2023年6月，许昌某汽车销售服务公司为孙某购车贷款提供担保。孙某还款数月后，因资金周转困难断供，该公司依规代为偿还近万元本息。事后，该公司多次向孙某追偿未果，矛盾被激化。
受理案件后，许昌市魏都区司法局高桥营调委会调解员立足事实与法律梳理合同条款、核验证据材料，厘清违约责任与争议焦点。调解中，孙某坦言经济拮据，仅能维持基本生活，希望分期还款并减免利息、罚息。汽车销售公司坚决不愿减免附加费用，调解陷入僵局。
为打破僵局，调解员采取“面对面调解+精准释法”模式，结合民法典相关规定及典型案例，向双方明晰法律责任，同时实地走访社区核实孙某经济状况，多次劝导该公司体谅孙某难处。
最终，该公司表示愿意放弃利息、罚息，双方敲定分期还款方案，纠纷得以圆满化解。
“我们将坚持和发展新时代‘枫桥经验’，深耕矛盾纠纷多元化解、源头化解，以优质高效的基层司法服务，护航辖区经济社会高质量发展。”魏都区司法局相关负责人表示。