本报漯河讯（全媒体记者 卫云飞 通讯员 任冰）8月3日，记者从漯河市召陵区综治中心了解到，该中心以情理法交融的模式化解了一起矛盾纠纷。
此前，市民问女士来到召陵区综治中心，因情绪激动，一度无法连贯表达诉求。工作人员安抚后了解到，问女士花费10余万元装修的房屋因楼上渗水，导致卧室床铺被浸湿，无法正常居住。她多次与邻居及物业公司沟通，均遭到相互推诿。
该综治中心负责人刘锦丽敏锐意识到，此事不仅关乎群众财产安全，还存在极端事件风险。经现场研判，该矛盾涉及物业公司、开发商、楼上邻居等主体，综治中心立即启动一站式多元解纷机制，紧急召集区住房和城乡建设局、翟庄街道综治中心、洼张社区、物业公司及区综治中心相关人员会商。
经核实，问女士楼上邻居因装修砸掉阳台推拉门，且阳台未封装，导致暴雨倒灌室内，积水渗透至楼下问女士家。物业公司认为是房屋质量问题推给开发商，邻居则因沟通语气问题拒绝见面，多方“踢皮球”让问女士维权无望。
找准矛盾症结后，综治中心工作人员采取背靠背与面对面相结合的策略，一方面向各方当事人阐明民法典关于相邻权、物业责任及侵权责任的相关法律规定，释法明理；另一方面赶赴现场勘查，厘清漏水源头与受损实况。
调解过程中，刘锦丽引导楼上邻居换位思考，体谅楼下因漏水无法居住的苦楚；同时安抚问女士情绪，提出“紧急止损、优先修复”的务实方案。经疏导，三方就责任划分与修复方案达成一致。问女士的情绪逐步平复，物业公司及问女士楼上邻居均认可本次调解结果，各方于当日现场签订调解协议书。