□本报全媒体记者 何永刚 本报通讯员 周晓北 郭丹丹
“快来吧，俺家孩子情绪失控了，谁也劝不住……”7月24日上午，一名居民向鲁山县鲁阳街道大同社区网格员李云霞打电话求助。挂了电话，李云霞一边赶往该居民家中，一边将信息上传到鲁阳街道综治中心。
不到10分钟，社区民警便赶到现场，综治中心同步启动联动机制，安抚孩子、疏导家属情绪、联系医院……一场突发事件很快得到妥善处置。
群众一个电话，多方同时响应。这样的场景，如今在鲁山县越来越常见。近年来，鲁山县坚持和发展新时代“枫桥经验”，以综治中心规范化建设为牵引，构建“县级统筹、乡镇主战、村级前哨、网格落地”的基层治理体系，推动矛盾纠纷一站式受理、一揽子调处、全链条化解。
一扇门 把群众的烦心事揽下来
“房子裂成这样，到底谁管？”今年3月，在鲁山县综治中心大厅里，中年男子张某情绪激动地说。张某的邻居建房施工，不慎导致张某家房屋墙体开裂。几个月来，村里、乡里都调解过，双方却始终谈不拢，张某把最后的希望寄托在县综治中心。
第二天一早，县综治中心专职调解员郭小伟便来到张某家，查看开裂的墙体，联系住房城乡建设部门组织专业评估，并把双方当事人、乡镇干部召集到一起，现场勘查、现场释法、现场协商。最终，双方当事人共同承担了房屋修复费用，持续数月的纠纷画上句号。
过去，一件纠纷，群众可能要跑多个部门；如今，一件事情，综治中心统筹办理。鲁山县将信访、法院、检察院、公安、司法行政等力量整合进综治中心，建立统一受理、统一流转、统一督办、统一反馈工作机制。一扇门背后，多个部门共同发力。
一张网 把基层治理连起来
前不久，鲁阳街道新峰社区发生一起高空坠物事件，3辆私家车被砸坏。网格员第一时间赶到现场，并同步联系社区民警，将情况上报街道综治中心。现场勘验、固定证据、核算损失、释法说理……两个多小时后，当事人签下协议，赔偿款当场兑现。
近年来，鲁阳街道持续深化“警格+网格”融合治理，把社区民警、网格员、社区干部编入同一张治理网络，群众有诉求，网格第一时间发现；网格解决不了，综治中心介入；涉及多个部门的，由县、乡两级综治中心协调。今年以来，鲁阳街道累计办理各类事项1500余件，办结率保持99%以上，辖区矛盾纠纷和治安警情数量持续下降。
一条心 把平安送到群众身边
马楼乡是鲁山县人口最多的乡镇之一。综治中心规范化建设启动后，马楼乡率先整合公安、司法行政、信访等部门资源，集中办公、集中调处纠纷，重大事项“一案一专班”，一般矛盾纠纷当日流转、限时办结。
在马楼乡，群众总说：“有纠纷，找老凌。”老凌本名凌金榜，是一名退休教师，也是马楼乡综治中心“老凌调解室”的人民调解员。在多年调解的实践中，他总结出“耐心听、细心查、公心断、暖心劝、恒心跟”的“五心工作法”。每调解一起纠纷，他都会回访一次，看看调解协议落实没有、当事人还有没有新的矛盾。如今，“老凌调解室”已经成为马楼乡综治中心的一块“金字招牌”，与“警网融合”工作站共同织密基层治理网络。
截至目前，马楼乡58个行政村、344个基础网格全部纳入“警网融合”体系。今年以来，全乡73起信访事项、119起矛盾纠纷全部得到有效化解。
夜色渐浓，鲁山县综治中心大厅依然灯火通明。咨询法律问题的、反映诉求的、寻求调解的群众不断走进大厅。
灯，始终亮着。
门，始终开着。
人来了，事就有人管；事办成了，群众心也暖了。
这，就是鲁山县县、乡综治中心规范化建设交出的民生答卷。