促家政服务业发展
当前，家政服务业市场规模已达万亿元，是惠民生、稳就业的重要领域。商务部等9部门近期印发《关于促进家政服务业高质量发展的若干政策措施》，聚焦行业长期存在的“找不到好阿姨”“价格不透明”“权益没保障”等痛点，从5方面提出19条具体举措。
让消费者找得方便、用得放心
河北市民赵女士来北京看孙子，6年内换了4名阿姨，从最初想找“能干的”，到如今只求“做事不敷衍的”，她的心路历程折射出许多家庭的真实困境。家政行业简历造假、技能“注水”等乱象一度频发，困扰着许多消费者。
新政策提出，强化信用信息核查功能：治理整顿非法购买、使用个人信息的行为，利用家政服务信用信息等平台，归集、充实家政服务人员多维度信用数据；依托公安部信用信息共享与服务平台提供家政服务人员信用核查服务。
打开“家政信用查”App，家政企业、服务人员等信息一目了然。近年来，商务部持续优化完善家政服务业信用体系，截至目前已归集2万多家企业和900多万名家政服务员的信用信息。
保障各方权益
如何保障家政服务质量？发生纠纷又该如何化解？
根据新政策，有关部门将修订发布《家政服务合同》示范文本，明确各方责任；强化标准研制与应用，加快修订《家政服务机构等级划分及评定》国家标准等。
有关行业报告显示，超过60%的家政纠纷源于“私单”交易，其中30%涉及人身或财产损失。
新政策在此方面着力填补空白：鼓励保险公司开发适合家政服务业的保险产品，维护各方合法权益。
当前，“私单”家政从业者无底薪、无社保、无归属感，也无动力提升服务质量。因此，加强家政服务人员劳动权益保障尤为重要。新政策提出，支持有条件的地方结合实际依法探索家庭直接雇用的家政服务人员休息时间、隐私保护等权益保障的有效路径。
让从业者更有职业底气
家政服务是吸纳重点群体就业的重要领域。初步估算，我国家政用工缺口超过2000万人，高素质人才供给不足尤为突出。
新政策提出，支持家政服务行业头部企业牵头建设行业产教融合共同体，支持有条件的地方建设市域产教联合体，推动在全国职业技能大赛中设置家政服务竞赛项目等。
新政策还提出，修订完善家政服务相关职业（工种）国家职业标准，优化职业技能等级认定方式，支持行业协会开展家政服务人员职业技能等级认定。鼓励家政服务人员积极参加长期照护师职业培训和职业技能等级认定。
人力资源社会保障部农民工工作司副司长林淑莉表示，将加快推进家政服务员、家政服务经理人国家职业标准的修订和开发；坚持以职业能力为导向，积极推进社会化职业技能等级认定；指导家政企业依法与招用的家政服务人员签订劳动合同或服务协议，规范用工管理；健全灵活就业人员社保制度，提高灵活就业家政服务人员参保率。
做大做强家政服务企业
家政行业长期“小、散、乱”，不仅难以满足消费者的日常需要，也无力提供长期稳定的服务人员技能培训、服务流程管控和售后保障。
新政策加大对家政企业的支持力度，鼓励有条件的地区支持家政企业创新服务模式、探索智慧化场景，推动家政服务标准化、职业化、产业化发展。
今年年初，国务院办公厅印发的《加快培育服务消费新增长点工作方案》明确提出，推动中介制家政企业向员工制转型，培育一批家政行业龙头企业。
新政策还打通了家政与医保部门之间的壁垒，明确支持符合条件的家政企业提供长期护理保险居家服务。