本报鹤壁讯（全媒体记者 李杰 通讯员 张慧静）7月20日， 浚县白寺镇村民史某特意携带锦旗和西瓜来到浚县公安局白寺派出所，当面表达对民警倾力挽回家庭重大经济损失的感激之情。
6月28日，史某焦急地来到白寺派出所求助：其未成年孙女在未经监护人同意的情况下，擅自解锁家中老人手机，分多笔向网络游戏账户充值，用于购买游戏皮肤等虚拟道具，累计金额达2万元。史某此前自行向游戏平台提交退款申请未获通过，无奈之下向警方求助。
接警后，值班民警立即安抚史某情绪，并迅速展开核查工作。民警一方面协助史某逐一梳理充值订单、银行支付流水、游戏账号信息等平台审核所需材料；另一方面，多次与游戏平台官方客服沟通协调，明确说明大额充值系未成年人未经监护人同意私自操作，督促平台依法依规启动未成年人专项退费审核通道。
经民警连续10多天的跟进沟通与补充佐证材料，游戏平台于近期完成全部审核流程，将2万元充值款项全额原路返还至史某账户。