□本报全媒体见习记者 陈卫军 本报通讯员 任棒棒
“这押金不退，我后续流水都没法正常周转！”“房屋有使用损耗，我扣下押金也是按约定办事！”……近日，在洛阳市老城区状元红街道隧道集团社区某火锅店门口，新老两任承租方各执一词，争执不下。该社区网格员获悉后及时介入，经过耐心细致的调解，当事双方达成一致意见，握手言和。
新承租方入驻初期，向老承租方支付5000元押金，如今要撤店，便与老承租方因押金返还事宜产生较大分歧。老承租方以房屋设施折旧、交接清单未明确为由，拒绝退还押金。新承租方则认为房屋状态完好，认为对方是无故私自扣押钱款，应退还3500元。双方历经多轮协商均不欢而散，经济纠纷逐步演变为言语争执，不仅干扰火锅店正常经营秩序，也对周边商户的经营环境造成不良影响。
网格员在日常巡查中发现该矛盾后，立即启动矛盾纠纷快速响应机制。在社区调解室内，网格员以拉家常的温和方式打开双方的话匣子，平复双方对立情绪、引导双方充分表达诉求。网格员一方面认真倾听新承租方的焦急和委屈，另一方面记录下老承租方的顾虑和扣押依据，依托背靠背分头沟通的方式精准锁定矛盾核心症结。
随后，该社区专门组织了一场圆桌调解会。网格员引导双方算好“法律账”“时间账”“情感账”。经过两个多小时坦诚深入的沟通，双方达成和解，老承租方当场表示愿退还押金3500元，新承租方也承诺做好店内设施维护。
据介绍，该社区深耕基层治理责任田，以网格化服务管理为突破口，坚持预防在先、化解在前，着力将各类矛盾纠纷消除在萌芽状态。
“化解矛盾不能等、不能拖，也不能只简单评判是非对错。”该社区综治专干冯杰在复盘时总结道，“处置纠纷，贵在第一时间抵达现场、兼顾双方合理诉求、多方共商可行性化解方案。‘早、细、实’是网格员调解的三大法宝。不少小矛盾不断被激化升级，大多是负面情绪阻断了有效沟通渠道。我们网格员要做的，就是当好疏通沟通壁垒的‘管道工’。”
这起纠纷的圆满处置，深刻诠释了基层治理的内在要义：唯有把群众的烦心事当作自己的心头事，方能切实落实 “小事处置在网格、大事化解在社区” 的基层治理工作目标。