□本报全媒体记者 胡斌 本报通讯员 李丽
“远亲不如近邻，近邻不如对门。邻里之间哪有化解不开的矛盾？”7 月 17 日下午，记者一走进许昌市魏都区综治中心王杰金牌调解室，就听到全国模范人民调解员王杰朴实的劝导。屋内，一桩僵持许久的邻里纠纷正在调解。经王杰劝说，原本争执对立的两户居民握手言和。
多年来，王杰始终坚守调解一线，累计调处各类矛盾纠纷 5000 余起，调解成功率在98% 以上，妥善处置重大疑难纠纷 210 余起，规避多起风险事件。凭借突出工作实绩，他先后荣获全国模范人民调解员、河南省人民调解专家称号。
坚守一线护民安
1976年，19岁的王杰参军入伍，转业后长期在许昌市魏都区南关街道办事处、许昌市魏都区司法局南关司法所从事基层司法行政工作。2015年，魏都区矛盾调处化解中心成立，临近退休的他放弃清闲生活，主动请缨担任专职调解员。
“纠纷不等人，群众需要我，我就得顶上。”凭着老兵本色和党员担当，王杰一干就是多年。多年来，他成功防范67起民间纠纷激化，避免20人次非正常死亡，筑牢辖区平安稳定底线。王杰手握个人三等功、优秀共产党员、区级道德模范等荣誉，但他最珍视的，始终是群众那句朴实的认可：“王调解，我们信你！”
独创调解工作法
扎根调解一线，王杰独创“快”“细”“准”三字调解工作法，精准化解各类基层矛盾。该工作法成为高效解纷的“金钥匙”。
“快”字当头，严防矛盾升级。2020年冬，魏都区凤凰城小区物业突然撤场，小区全面停暖，业主情绪激动，准备集体上访。王杰第一时间赶赴现场稳控局势，连夜梳理问题、约谈双方，仅用两天时间便敲定临时供暖方案，化解一起群体性纠纷隐患。
“细”字入手，温情化解民忧。2023年4月，安阳群众张某在许昌购房，向中介支付1万元意向金后因房价分歧终止交易，中介拒不退款。张某多方求助无果，维权陷入困境。王杰核查合同条款，倾听诉求，多次与中介沟通，情理法结合反复调解五轮，最终促成中介全额退款，为群众挽回损失。
“准”字落脚，依法公正处事。“调解不是和稀泥，必须让法律说话，让证据说话。”这是王杰始终坚守的准则。面对复杂纠纷，他坚持以事实为依据、以法律为准绳，精准定责、公正调处。经他调解的数千起案件，无信访、无反弹，真正实现案结事了、人和事顺。
就图群众顺口气
王杰深知，基层治理贵在长效共治。他注重完善物业、房产等纠纷专项处置流程，搭建“街道+社区+司法所+律师”联动调解机制，推动矛盾就地化解、源头化解。
如今，69岁的王杰依旧坚守调解一线。谈及多年的坚守，他说：“就图群众顺口气，图社会少点事。只要身体允许，我就一直调下去。”
王杰以老兵担当、党员本色，用法理和温情化解万家纠纷，用实干与坚守赢得了群众最真诚的信赖。