□本报全媒体记者 荆锐 李文卿
6月26日，济源示范区北海街道锦苑花园小区的凉亭里，几位老人摇着蒲扇拉家常，墙面上张贴的“六项任务”服务清单格外醒目。
“以前小区没人管，垃圾堆成山。现在老党员带头干，事事有人操心，住着踏实又舒心！”张大爷说。
这份踏实，来之不易。
老党员带头
从“没人管”到“有人干”
锦苑花园建于2008年，一共有6栋楼、180户783口人。曾经，这里是个“烫手山芋”。
2016年12月，原物业公司撤场，业委会主任辞职。收费难、欠薪、垃圾堆积……小区秩序混乱，居民心里憋着火。
北海街道和社区干部反复入户走访，听诉求、找法子。最终，居民民主推荐，选出退休老校长、老党员姚绍俭担任新一届业委会主任。“压力很大，居民意见不统一，就怕辜负了这份信任。”72岁的姚绍俭回忆。
姚绍俭决定：先服务，暂不收费。业委会牵头，组织楼道长、居民代表反复商议公共设施怎么修、环境卫生怎么整等问题，一条一条理，一项一项列，最终总结出“六项任务”服务清单，逐户发放清单，接受监督。
业委会3名成员每月只领200元话费补助，其余工作均无偿开展。公共管道坏了，免费修；私人管道出问题，明确服务规范。一件件实事落地，居民看在眼里、暖在心头。两个月后，小区开始收取物业服务管理费，绝大多数居民主动缴费。
2017年12月，在济源市委组织部的指导、北海街道党工委的批准下，锦苑花园成立了特别党支部，推选17名单元网格员和联户党员，“党组织商议、网格员决议、业委会实施”的协商自治模式，在这里扎下了根。
最难啃的“硬骨头”是1号楼和6号楼。它们为商住混合楼，排水管沿外墙铺设，化粪池常年淤塞，污水外溢到商户门前。商户一怒之下封了排水管，楼上住户排水受阻，邻里矛盾不断升级。业委会召集居民、商户代表，一遍遍协商，一边做商户思想工作，一边组织清掏化粪池。最后，污水淤积的老大难问题彻底解决，邻里之间重归和睦。
2020年11月，北海街道党工委撤销特别党支部，正式成立锦苑花园党支部，推行党员积分管理制度。党员参与组织生活、解决居民难题、调解矛盾纠纷，事事有积分，年度评优有依据。
如今，小区管理费从最初的每平方米0.21元调整到0.3元，收缴率始终保持高位，居民满意度持续提升。
直播间搭台
从“有人管”到“管得好”
在济源示范区建业森林半岛小区，“红色物业”在协商共治的基础上，探索出更多便民服务的新路径。
走进建业森林半岛小区“红色物业”直播间，工作人员正忙着分拣、打包农产品。冷藏室里，一筐筐桃子整齐码放。
“需要的话可以联系业主本人，我们不参与交易，只帮大家牵线搭桥。”社区党支部书记卫艳艳介绍，直播间由党员志愿者义务运营，既是农产品展销平台，也是邻里互助、政策宣传的新阵地。
这个直播间的诞生，源于一次居民议事会。去年6月，有居民反映家中闲置物品太多，扔了可惜，留着占地。能不能搭建一个交换平台？社区召集业委会工作人员、物业服务人员、居民代表共同商议，决定推出“以物易物”服务。
居民把闲置物品送到直播间，谁有需要的话可自行取用，后来逐步发展为物品互换、推销瓜果蔬菜。截至目前，直播间已帮助30户业主销售农产品。
小区业主贾大哥经营家庭农场，过去只能通过摆摊、骑三轮车沿街等方式售卖农产品，销量有限还影响环境。直播间成立后，党员主播帮他带货，小区保安也帮忙卸货、分拣。如今，他的农产品销路越来越宽。
“除了换东西、买东西外，党员志愿者还经常在直播间宣讲防汛知识、惠民政策等，进一步提升服务的精准度。”卫艳艳介绍，截至目前，小区108名在职党员全部被编入网格，居民遇到急事难事，随时联系楼栋党员或网格员，实现“小事不出楼栋、大事协商解决”。
从锦苑花园老党员带头啃下治理“硬骨头”，到建业森林半岛小区开设直播间延伸服务触角，济源的“红色物业”始终以居民需求为导向，把协商共治融入物业服务全过程，让党组织成为居民的“主心骨”，让物业人员成为群众的“贴心人”。