□本报全媒体记者 杨占伟 本报通讯员 邬铁成 段傲鸣
“真是太方便了，没想到跨省办理业务这么便捷，感谢各位民警！”6月26日，湖北省的张某在信阳市公安局出入境办证大厅顺利办完护照业务后，向民警致谢。
此前，张某因出行急需在信阳办理护照。以往，跨省办理出入境手续流程烦琐、材料复杂，需要往返于户籍地和办证地之间，耗费时间和精力，一度让他十分困扰。这次，他抱着试一试的心态，来到信阳市公安局出入境办证大厅咨询。
让张某倍感意外的是，如今的跨省通办服务十分高效。民警态度热情、耐心细致，全程引导张某填写资料、核验信息、采集影像，并逐一解答他关于异地办证流程、时效的问题，讲解每一个办理步骤，打消了他的所有顾虑。
整个办证流程简洁顺畅、高效快速，不需要烦琐材料，不用来回奔波，张某在短时间内就完成了全部申办手续。
据介绍，信阳市公安局出入境管理支队持续聚焦“群众所盼、企业所需、公安所能”，以推动公安政务服务升级为重点，以提高群众满意度为目标，积极回应群众对出入境管理工作的新要求、新期待，努力打造流程简、效率高、服务优、群众满意的出入境政务服务窗口，用专业与温情诠释了新时代公安的责任与担当，擦亮了新时代公安出入境窗口为民服务的底色。
破除服务思维梗阻，优化便民举措
信阳市公安局出入境管理支队牢固树立“全心全意为人民服务”的宗旨意识，动真碰硬，打通便民惠民的“最后一公里”。该支队紧盯群众所需所盼，全面做实做细暖心服务，常态化开设周末办证专场，为群众提供延时服务、预约服务，解决群众“上班没时间、下班办不了”的难题；创新推出“关爱群体帮您办”服务，为老年人、残疾人、孕妇、紧急事由出行群体等提供优先办理、一对一帮办、加急绿色通道等服务，使群众真正享受出入境证件“一窗办结”的一站式服务。
今年春节期间，一名群众因境外亲属离世申请加急办证，该支队立即启动加急绿色通道，全程跟进证件审批、制发流程，缩短证件办理时限，确保该群众及时拿到证件，顺利出行。
破除供需对接梗阻，延伸服务触角
信阳市公安局出入境管理支队立足全市对外开放发展大局，有效解决政企服务脱节、政策落地不畅等问题。该支队民警主动走出窗口、走进企业，宣讲出入境便企利企政策，建立重点涉外企业常态化联系机制，精准摸排涉外企业实际需求，设置助企服务专窗，简化企业涉外人员出入境备案流程，压缩商务出行证件办理时限，满足涉外企业职工商务洽谈、跨境务工、外贸往来等出行需求，助力涉外企业更快、更好“走出去”。
破除民意沟通梗阻，广听群众心声
信阳市公安局出入境管理支队坚决破除群众诉求收集不全面、问题整改不彻底、服务反馈不闭环等梗阻，依法接受群众监督。该支队全面推行一事一评、一日一结服务评价机制，依托窗口扫码评议、意见簿等渠道，全方位收集群众意见建议；建立“群众诉求收集—梳理研判—整改落实—回访反馈”全链条闭环机制，保障群众诉求事事有回音、件件有着落；加大“互联网+出入境”融合建设力度，将“信阳出入境”微信公众号等作为为民办事解难的“第二窗口”，有效提升了出入境管理服务工作质效。
破除能力素养梗阻，深耕队伍建设
信阳市公安局出入境管理支队常态化组织理论学习、服务礼仪培训、出入境业务实战练兵，扎实开展“假如我是办事人”换位体验活动，进一步转变思想作风，厚植为民服务情怀。该支队严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、领导带班坐班制等窗口工作制度，统一业务办理标准、统一政策解答口径、统一文明服务规范，建设高素质公安出入境队伍，持续打造群众心中的“放心岗”、业务上的“标杆岗”。
信阳市公安局出入境管理支队支队长白卫华说，该支队将持续围绕“破梗阻、提效能、优环境、暖民心”工作主线，不断创新服务模式、优化服务举措、提升服务质效，以更务实的作风、更有力的举措、更暖心的服务，打造规范、高效、便捷、暖心的一流出入境服务窗口，为护航全市经济社会高质量发展贡献坚实的出入境力量。