本报许昌讯（全媒体记者 胡斌 通讯员 屈晓）“款项都已结清，这件事圆满解决。多亏调解员，我们才解开了心结。”6月23日，许昌市魏都区某街道调委会调解员回访时，当事人向调解员道谢。
此前，居民陈某为节约装修成本，购买了二手抽油烟机、热水器及橱柜，请工人王某进行安装。开工前，王某主动告知陈某，二手物品零部件老化、尺寸不标准，且自己没有橱柜安装专业资质，无法保障安装安全和效果，但陈某坚持要求施工。
安装完成后数月，陈某家中橱柜、抽油烟机脱落，造成不小的财产损失。事发后，陈某多次联系王某索赔，遭到拒绝，还被王某拉黑。随后，陈某又找到推荐安装工人的家电店铺店主追责，店主以安装属于工人个人行为为由拒绝承担责任。多次维权碰壁后，陈某来到街道调委会寻求帮助。
调解员受理案件后，第一时间安抚当事人，仔细梳理聊天记录、现场照片、通话录音等证据，同时实地走访店主，并约谈王某。在调解过程中，双方各执一词、互不相让，王某以事前告知风险为由拒绝赔偿。
针对矛盾症结，调解员融合情理法化解分歧，一方面讲解民法典相关规定，告知王某有偿施工方要对安装施工质量负责；另一方面指出陈某明知施工风险仍执意安装、现场随意指挥施工的问题，其自身也存在过错。
经过耐心疏导，双方最终互谅互让，自愿达成调解协议。