本报讯（全媒体记者 董景娅）6月6日，孟州市人民调解委员会成功调处一起教育培训合同退费纠纷，切实维护了消费者的合法权益。
2021年11月，市民薛某花费1.8万元托管费为孩子在当地一家培训机构报了名。后因孩子转学，剩余未使用的托管费被培训机构统一转为35节兴趣班课程费。2023年7月，培训机构通知薛某相关课程即将到期，薛某随即提出退费申请，但多次沟通催要均无果。今年5月，维权无果的薛某向孟州市人民调解委员会提交调解申请，要求培训机构退还剩余费用。
孟州市人民调解委员会受理该纠纷后，指派专职调解员乔艳丽负责专项调解工作。调解过程中，涉事培训机构明确拒绝退费，并出示双方服务协议，以协议标注课程“不退不转”为由，主张不予退费。调解员细致核查案件材料与协议条款后发现，该培训协议正文条款与“不退不转”备注内容存在冲突，且包含退费需机构同意、逾期扣费、转卡收费等多项不合理“霸王条款”。调解员精准引用民法典、消费者权益保护法等相关规定，向培训机构负责人释法明理，明确告知培训服务中“概不退费”“过期作废”等格式条款属于无效条款，不具备法律效力。
经多轮沟通协调，双方最终达成一致意见并签订调解协议书，约定解除双方服务协议，培训机构当场退还剩余费用。