本报信阳讯（全媒体记者 杨占伟 通讯员 姜蕾蕾）“我年纪大了，不会用智能手机，孩子又不在身边，这可怎么办？”5月28日，王先生来到淮滨县政务服务中心公安专区，对工作人员说。“我们有‘一对一’全程帮办服务，从取号、填表到拍照、录指纹，每一个环节都有人手把手‘教学’，直到事项全部办结。”工作人员热情地回答。
群众“进一扇门，到一个窗，办所有事”；扫码即评，差评即改；领导电话公示上墙，疑难问题随时反映……这些不是挂在墙上的口号，而是淮滨县政务服务中心公安专区每一天都在发生的事。公安专区立足公安政务服务职能，以树立和践行正确政绩观学习教育为抓手，坚持问题导向、系统观念、服务至上，推出一系列接地气、见实效的便民举措，让群众办事从“来回跑”变成“一次办”，从“看不懂”变成“明白办”，从“态度冷”变成“暖心办”。
过去，群众在办理涉及治安、户政等不同业务时，需要到不同的窗口排队，材料要反复提交。现在，淮滨县政务服务中心公安专区大力推进“一窗通办”改革，将原来分散在多个警种、多个窗口的事项全部整合到综合窗口，实行“前台一窗受理、后台分类审批、窗口统一出件”的工作模式，群众“进一扇门，到一个窗，办所有事”。
“遇到疑难问题不知道找谁？”在淮滨县政务服务中心公安专区，这个问题有了最直接的答案。公安专区在服务大厅最醒目的位置将专区主要负责人的手机号码一并公示上墙，群众在办事过程中遇到“卡脖子”问题，不用来回折腾，直接拨打公示电话，领导直接接听、直接协调、直接督办，确保群众反映的问题件件有落实、事事有回音。
这一举措，被群众亲切地称为“直通车”，有效破解了政务服务中的“中梗阻”问题，打通了服务群众的“最后一百米”，让群众的急难愁盼在第一时间有人管、有人办、办得好。
一组数据，见证了淮滨县政务服务中心公安专区便民服务的扎实成效：自今年1月以来，累计接待服务群众9600余人次，受理办结各类公安政务服务事项数万件，群众满意度始终保持100%，实现了“零投诉、零差评、零舆情”的目标。“看不懂”“办不成”“态度冷”3大突出问题得到有效遏制，窗口工作人员的服务意识、服务本领明显增强，“有温度的政务服务”已经从写在墙上的承诺，变成了群众能够切身感受到的真实体验。