本报讯（全媒体记者 董景娅 通讯员 邢涛）“你对工作、对群众是那么认真负责，不厌其烦地帮助我们……”“无论我反复询问多少次，她都面带微笑，用通俗易懂的语言为我一一解答……”最近，郑州市黄河公证处接连收到两封感谢信，字里行间满是当事人的真挚认可。
5月19日，一对老年夫妻来到郑州市黄河公证处申请办理委托售房公证书，委托其妹妹代售房产。按照规定，公证处需要核查该处房产是否存在限制交易情形，但两位老人不会使用智能手机，面对相关App注册、实名认证等问题手足无措。公证员石俊超主动伸出援手，协助两位老人完成了所有线上核验流程，还一遍遍帮老人核对信息。核实该处房产可正常交易后，石俊超当场为两位老人办理了委托售房公证并出具了公证书。
“误了你下班，我们很过意不去。你认真负责的态度让我们特别感动……”两位老人给石俊超送来的感谢信饱含着对其贴心服务的认可。
5月25日，在另一起继承公证业务中，当事人夫妇因相关材料在省外，担心往返多有不便，一度犯了难。
公证员马沙了解情况后，主动担当、靠前服务，通过多种方式为当事人核实相关材料。
为了让当事人少跑腿，马沙推行“跑一趟”服务模式，提前与当事人沟通好所有流程细节，让其做好材料准备工作，确保当事人到郑州一次就能顺利办理继承公证及后续过户手续。办理过程中，面对当事人对公证流程和材料的诸多疑问，马沙始终不急不躁、耐心细致，用通俗易懂的话语逐一解答，缓解当事人的焦虑。
所有手续办完后，当事人深受感动，特意向郑州市黄河公证处发来感谢信，表扬马沙的专业素养，称赞她用实际行动展现了郑州市黄河公证处“人民至上、服务至上”的良好形象。