□本报全媒体记者 荆锐
5月21日，小满。下午4时的郑州经开区明湖办事处亚太社区，阳光正好。
篮球场旁，身着红马甲的志愿者正手把手教居民用绒丝编织麦穗。指尖翻飞间，一支支金黄饱满、栩栩如生的“金麦穗”便跃然掌中。“这叫‘小满胜万全’，寓意咱日子越过越丰满！”居民李阿姨举着作品，笑得合不拢嘴。
在几步之遥的社区公益大食堂外，王大爷正排队打饭，听到记者询问社区的工作情况，他乐呵呵地插话：“社区干得可不赖，食堂干净又实惠，我几乎天天来！”
温馨的烟火气背后，是一场脱胎换骨的治理变革。这个0.81平方公里的城市复合型社区，聚居着1.4万名居民、177家企业、120家商户。曾经，高密度的人口与复杂的业态，让社区陷入人少事多、力量分散、忙而无序、服务不精的治理困境。
“那时就像无头苍蝇，忙得脚不沾地，群众还不买账。”社区党总支书记范晓静回忆，面对特殊群体服务缺方法、群众自治缺活力、辖区资源缺乏整合的“三缺”难题，单靠社区“两委”单打独斗，路只会越走越窄。
转机，始于对专业力量的重新定义。
亚太社区将社工从“跑腿员”重塑为“全科型治理人才”。“社工不是‘外来人’，而是治理‘同行者’。”范晓静带着社工跑遍3个小区、52个微网格，在一次次敲门入户中，让社工成了社区的“知情人”。随后，针对掌握的残疾人、困境儿童等服务难点，社工建立“一人一档一方案”，用个案工作法破解社区不敢干、干不好的难题。针对加装电梯、充电棚改造等棘手问题，社工当好议事协商组织员，先后推动20余件民生实事在协商中达成共识。“过去是给所有人开一样的药方，现在是量体裁衣。”范晓静说。
更具突破性的是资源整合。社工牵头建立需求、资源、项目3张清单，范晓静则负责出面协调、打通堵点，形成了独特的“社工统筹、书记撑腰”模式。
“乐业小站”，正是这一模式的产物。针对辖区青年就业难，社工通过调研形成需求清单，书记协调辖区企业拿出岗位，共同打造了集直播带岗、培训于一体的平台，目前已帮助200余人实现就业。
志愿者是社区治理的重要力量，但志愿服务如何避免“一阵风”？亚太社区的答案是：闭环管理与精准滴灌。
社区运行“群众点单—支部派单—志愿接单—群众评单”的“四单制”闭环。不久前，独居老人点单反映水管漏水，系统秒级响应，“能工巧匠志愿服务队”不仅修好水管，还自费安装感应夜灯。今年以来，社区已办结诉求2100条，办结率100%。
队伍建在需求上。社工通过调研，将1600多名志愿者细分为“橙心养老”“绿纽带调解”等26支特色分队。同时，社区构建积分兑换、荣誉表彰、人文关怀“三位一体”激励机制，让奉献被看见、有回响。
更高阶的探索，在于打破围墙。
社区联手河南机电职业学院，搭建起“党群社校企”五方联动生态圈，提出“大学办在社区”的理念。双方共建全省首家社区学校和良酷志愿服务中心，年均开课400余场。学校将社区实践设为必修课，修满36个学分方可毕业。
于是，社区多了一群朝气蓬勃的身影：大学生为“一小”运营四点半课堂，年托管800余次；为“一老”开展智慧助老，手把手教老人用手机。这种双向奔赴，既让社区“五老”传承经验，又让大学生用新知反哺社区。
夕阳西下，社区广场上孩童嬉戏、老人纳凉。昔日“三缺”的坚冰化作春水，如今多元共治的繁枝之上，幸福正悄然抽穗，拔节生长。