□本报全媒体记者 贾鹏虎 本报通讯员 孟晓夏
5月20日上午，范县法院诉讼服务大厅里，60岁的张大哥攥着一面锦旗，眼眶有些湿润。就在两天前，他还在为一笔货款发愁。
“说实话，当时真没抱太大希望。货款拖了近两年，嘴皮子都磨破了，那两个人每次都说‘再等等’。我一个做小本儿生意的，哪儿受得了这样耗？”提起这件烦心事，张大哥愁容满面地说，“法院的门朝哪儿开，我也是刚知道，到现在也不是很懂打官司那些门道。”
根据张大哥的回忆，他第一次走进法院时手里拿着皱皱巴巴的几张纸，站在诉讼服务大厅里东张西望，一名工作人员主动迎了上来，递来一杯水，轻声问：“您别着急，跟我说说，怎么回事？”
这一问，张大哥的话匣子就打开了。从生意上的难处到这两年受的气，他一股脑儿地倒了出来。
接待张大哥的是立案庭工作人员赵琦。她一边听一边记，把事情的来龙去脉梳理得清清楚楚。张大哥的材料不齐、格式不对，她一项项列出了补正清单，把每份材料该去哪里办、怎么办都交代得明明白白。
张大哥拿着补好的材料回来时，赵琦建议他网上立案，省时省力。张大哥不会操作，赵琦就从怎么登录、怎么填信息、怎么拍照上传，一步步演示，一个教得仔细，一个学得认真。就这样，在两人的配合下，立案手续顺利办完。
在立案材料提交后，范县法院迅速启动先行解纷机制，案件被快速流转至调解环节。调解员段延蛟、贾兆起无缝衔接，立即进入解纷状态。“你好，我是范县法院调解员段延蛟。有个案子跟您核实一下，关于您拖欠张先生货款的事……”段延蛟与欠款方取得联系后开门见山。段延蛟没有一上来就说法，而是先跟欠款方拉家常，问清事情的来龙去脉，确认欠款事实，厘清双方的责任和义务。等事实厘清了，段延蛟才把话说得更透一些，让人心服口服。电话那头沉默了片刻，传来一句：“调解员，您说得对。这钱，我今天就给。”
挂断电话不到半小时，张大哥的手机响了一声，收到了一条银行账户到账短信，是那笔货款到账了，一分不少。
从张大哥走进法院到追回货款，全程只用了两个小时。
“我们把服务做细一点，群众的麻烦就少一点。我们把效率提高一点，群众的获得感就多一分。”范县法院立案庭相关负责人说，希望能让越来越多的老百姓像张大哥一样，在法院感受到司法服务的速度和温度。