●蹲点时间：5月18日
●天气：晴
●蹲点地点：濮阳县司法局城关司法所
●关键词：“一单两书”解纷机制
□本报全媒体记者 贾鹏虎
清晨的阳光洒进濮阳县司法局城关司法所院内，一起由公安机关移交的赔偿纠纷被成功化解，让记者见证了基层司法所依托创新治理机制化解矛盾的硬核实力。
此次纠纷的双方是在濮阳县某旧货市场经营门窗生意的于某与宋某，两家门店隔路相望。于某与宋某本应守望相助，却因一场意外争执不下。事发当日，宋某家装卸的泡沫板被大风刮至于某门店前，影响其正常经营，双方随即发生口角并出现轻微推搡。怀孕一个多月的宋某，因情绪剧烈波动出现流产征兆，最终不得不接受终止妊娠手术。宋某一家悲痛不已，要求于某承担赔偿责任、公开道歉；于某则认为，争执情节轻微，宋某流产属于意外，拒不承担赔偿责任。
濮阳县公安局城关派出所接警后，启动“一单两书”解纷机制。城关司法所所长张新峰接到派出所转交的信访暨矛盾纠纷对接单后，迅速出具信访暨矛盾纠纷通知书，明确调解责任、梳理案件要点，第一时间组织双方开展初次调解。
调解现场，宋某情绪崩溃，于某固执己见，初次调解陷入僵局。面对棘手局面，张新峰带领调解员始终坚守公平公正原则，灵活调整调解策略。调解员先来到宋某身边，耐心倾听其诉求，待其心情平复后，便结合民法典相关规定，细致讲解人身损害赔偿责任划分原则，引导其理性维权。随后，调解员又前往某旧货市场，与于某耐心沟通，摆事实、讲法律、说情理，明确其行为与宋某流产存在因果关系，需承担相应的法律责任。
在持续数日的调解中，城关司法所充分发挥“一单两书”解纷机制的作用，全程跟踪调解进展，及时研判矛盾焦点，反复在双方之间斡旋、释法明理：一方面劝说宋某结合对方实际情况，合理调整赔偿数额；另一方面督促于某正视自身过错，拿出和解的诚意。
功夫不负有心人，经过多轮耐心协调，双方终于平复对立情绪，达成和解共识。在城关司法所，双方签订信访暨矛盾纠纷处理意见书与人民调解协议书，于某当场向宋某赔礼道歉，并一次性支付医疗费、营养费、精神损害抚慰金等共计3万元。双方就此握手言和，这起高危邻里纠纷的处理最终达到案结事了人和的效果。