●蹲点时间：5月15日
●天气：多云
●蹲点地点：濮阳市公安局华龙区分局人民路派出所
●关键词：矛盾化解
□本报全媒体记者 贾鹏虎
5月的阳光照进濮阳市公安局华龙区分局人民路派出所接待室，墙上新添的一面锦旗格外醒目。送这面锦旗的，是辖区李记白吉馍店店主张女士。她拉着社区民警杨媛的手，眼眶泛红：“杨警官，要不是你，我这小店怕是真开不下去了。”
事情要从一场看似普通的交通事故说起。3月30日，张女士驾车与一辆轿车发生剐蹭。交警部门认定张女士负全责。原本走保险理赔即可，可对方车主不同意：“我这车刚买一周，修了就成了事故车，贬值好几万元，你必须赔我辆新车！”保险公司的修车方案也被对方车主一口回绝。
几次协商不成，对方车主情绪越来越激动。3月31日起，对方车主连续多日来到李记白吉馍店，堵住出餐口和收费窗口，影响顾客用餐。张女士急得直跺脚。
“堵门虽然违法，可要是直接把对方车主带走采取治安处罚措施，双方矛盾只会越积越深。”了解情况后，人民路派出所所长郭爱玲当即指派社区民警杨媛负责调解。
杨媛没有急着说和，而是先分别倾听双方的意见。她发现，对方车主并非蛮不讲理，新车被剐蹭，心疼是人之常情；张女士也愿意赔偿，只是觉得“赔新车”的要求超出合理范围。
“堵门解决不了问题，依法维权才是正道。”杨媛先后5次上门，一边向对方车主讲明其行为的法律后果，一边帮张女士分析保险理赔的合理区间。她还专门找来同款车型的二手车评估报告，跟对方车主算起账来：“您这车修好之后，实际贬值在8000元左右，完全可以通过诉讼要求赔偿损失。”
对方车主终于松口：“杨警官，我听您的，走法律程序，再也不堵门了。”张女士也当场表态，愿意依法承担赔偿责任。
如今，李记白吉馍店恢复了往日的烟火气。张女士特意赶制了锦旗送到人民路派出所：“民警们加班加点工作，连口水都顾不上喝，我很感动。”
在人民路派出所，这样的故事并非个例。据了解，今年以来，该所已成功化解各类矛盾纠纷40余起，辖区警情同比下降15%。郭爱玲表示，他们将继续坚持矛盾不上交、平安不出事，把风险隐患化解在早、处置在小。