本报漯河讯（全媒体记者 卫云飞 通讯员 刘锦丽 李梦真）“对进综治中心求助的群众，一楼的工作人员先‘把脉’，该去二楼‘治疗’的，调解员5分钟内就接手了。”5月18日，在漯河市召陵区召陵镇综治中心，市民张大哥的烦心事得到妥善解决。他说的“把脉”“治疗”，正是该镇今年3月创新推出的“诊调对接”矛盾纠纷化解工作法。
“过去，群众来了先登记，然后就是转办、等待……虽然走了流程，但事儿还是没有及时解决。”该综治中心负责人赵越告诉记者。现在，他们把群众来访当作“挂号问诊”，引入全链条“诊疗”思维，变被动接访为主动“把脉”。专职“分诊员”像医生一样耐心听取群众诉求，对矛盾的成因、焦点、各方核心利益进行深度“解剖”，做到“一案一判”。群众上了二楼，就可以接受“治疗”。这里由常驻综治中心的司法所统筹运行，法律顾问、调解员组成“诊疗团队”，对“转诊”案件即接即办、当日响应。
在调解过程中，调解员综合运用释法明理、心理疏导、亲情带动等多元调解方式，力求“药到病除”。遇到涉及面广的复杂矛盾，调解员就启动“专家会诊”模式——邀请法官、律师、乡贤等力量联合化解矛盾。在调解成功后，综治中心还派专人定期回访，防止矛盾“愈后复发”。
“诊调对接”矛盾纠纷化解工作法推行以来，召陵镇综治中心累计接待群众50余人，7件矛盾纠纷被调解成功，调解成功率为100%。