□本报全媒体记者 荆锐 本报通讯员 王璐瑶
“阿姨，最近家里有啥需要帮忙的吗？”5月11日清晨，漯河市源汇区干河陈街道双龙社区内，网格员赵书艺手持一沓走访表，敲响了居民家门。赵书艺的手机里早已装好了“漯小智”App。
这是漯河市“巡格走访 幸福满格”行动中寻常的一幕。行动中，网格员充分发挥人熟、地熟、情况熟的优势，线下用脚步丈量民情，线上用“漯小智”App动态采集群众诉求。
大数据与“大脚板”双管齐下，群众需求的“精准画像”渐渐清晰。
双龙社区调研小组先后走访了2000余户居民，回收有效问卷上千份，再结合“漯小智”App上的事件线索，梳理出家庭教育指导、邻里关系构建、儿童成长关爱、便民服务供给4个领域20余项需求清单。
“以前俺有事儿不知道跟谁说。现在网格员经常在小区里转，看到问题当场就记下了，很快就有人对接、跟进。”谈及生活中的喜人变化，双龙社区居民吴蒙的言语里满是安心和踏实。
光有信息还不够。矛盾纠纷往往像冰山，露出水面的只是一角。
在临颍县城关街道老城社区，私搭的小菜园曾让邻里关系剑拔弩张。“你占一块，我围一片，公共空间被割裂得七零八落。”有居民吐槽。
专业社工丁幽介入后，没有急着当和事佬，而是搬了个小马扎，和居民围坐在一起了解详细情况，又挨家挨户走访。
“大家一开始都以为是因为菜园子引发的矛盾，聊深了才发现，其实是老人们想要个能遛弯、下棋的地方，孩子们缺个跑跑跳跳的场地。”丁幽说，社区公共空间规划不到位，老人、孩子的需求被忽视。
丁幽从利益纷争的表层不断深挖，精准识别需求痛点，将民意碎片汇集梳理成有价值的议题。老城社区随即召开“民需我解”议事会，150余人次参与改造决策，最终达成“清小菜园、建广场”的共识。
9个月后，一个2000平方米的文体休闲广场在曾经的小菜园上落成。傍晚时分，孩子们在休闲广场上追着皮球跑，老人们坐在旁边的长椅上唠嗑。居民赵大爷笑得眼睛眯成了一条缝，他说：“广场修好了，心也敞亮了。”
在三方协同治理链条中，网格员“撒网”采集，专业社工“把脉”提炼，志愿者则用一次次服务拉近与居民的距离，敏锐地捕捉那些“沉默”的需求。
漯河市委社会工作部编制了详细的工作指引，指导志愿者在文明引导、助老扶弱、环境整治等服务过程中“多问一句、多记一笔”，主动收集“微心愿”和急难愁盼问题。
在漯河市召陵区翟庄街道燕山路社区，“燕翼助飞”志愿队把关爱特殊群体与“敲门问需”结合起来。志愿者郭子源每周都会去残障人士李大姐家，帮忙做康复训练，打扫卫生。每次临走时，郭子源总要问一句：“姐，最近有啥烦心事不？”前几次问，李大姐只是笑笑。后来有一次，她红着眼圈说出了心里话：“我想自己挣点钱，不想老拖累家里人……”
这句话被郭子源记了下来。社区很快找到一名非遗代表性传承人，并邀请他加入志愿队向残障人士教授编织技艺。如今，钩针、彩线在李大姐手里翻飞，一件件精美的手工艺品随之诞生。通过社区义卖，这些手工艺品为她换来了实实在在的收入。
据介绍，“康复+照护+增收”三位一体的精准帮扶，已惠及燕山路社区20余名病残人士。
2.8万名网格员深耕一线，采集民情、梳理需求清单；百余名专业社工扎根基层，精准研判矛盾诉求；广大社区志愿者接力传递温暖……多方合力，敲开幸福门，带走烦心事。一场党建引领“网格员+专业社工+志愿者”协同联动的融合治理实践，在沙澧大地纵深推进，实实在在的治理成效托起群众稳稳的幸福。