□扶沟县公安局韭园派出所 陈苗苗
户籍窗口虽小，但连着千家万户。作为一名基层户籍民警，我的日常工作就是办证件、答咨询、解难题，每天直面群众诉求，既要把政策吃透、把业务办准，又要会沟通、能共情。读书，是我补齐能力短板、做好群众工作最实在的办法。
近期细读《法庭上的心理学》，书中关于沟通共情、情绪疏导的方法，刚好贴合我的户籍岗位实际。部分来办事的群众着急办证但材料不全，或对政策不理解，容易产生急躁情绪。我试着放慢语速，多听群众讲难处，用大白话讲清政策要求。遇到群众焦虑抱怨，我先安抚其情绪再解决问题。慢慢地，我发现，多一份耐心倾听、多一次换位思考，很多小矛盾、小误会都能迎刃而解，户籍服务也更有温度、更接地气。
书本里的道理，最终要落到办事上。今后，我会坚持多读书、读好书，把书中学到的沟通技巧、处事方法融入日常业务，把政策讲明、把服务做实，用点滴小事守住为民初心，当好群众身边的户籍服务员。
推荐书单
1.《法庭上的心理学》（邹碧华）：掌握沟通共情技巧，化解群众矛盾。
2.《法治及其本土资源》（苏力）：读懂基层法治实际，精准落实户籍政策。
3.《中国历代政治得失》（钱穆）：拓宽眼界，坚守为民服务本心。