□本报全媒体记者 杨占伟 本报通讯员 邬铁成 段傲鸣
为深入贯彻落实信阳市委、市政府“破除中梗阻、提升软环境”专项行动工作部署，信阳市公安局交通管理支队车辆和驾驶人管理大队近期聚焦“破梗阻、提效能、优环境、暖民心”工作目标，以刀刃向内的自我革新勇气，精准打通服务堵点、破解办事难点、补齐工作短板，全力推动车驾管服务从管理型向服务型深刻转变，以优质高效的政务服务推进全市经济社会高质量发展。
专项行动开展以来，该大队始终坚持以群众满意为第一标准、以企业需求为第一导向，将问题整改贯穿工作全过程，通过“思想洗礼、流程优化、权限下沉、服务提质”实打实解决群众急难愁盼、企业关注的问题。
便民利企 温情服务
该大队将为民、便民、利企作为各项工作的出发点和落脚点，全面优化服务供给体系。
针对窗口服务、业务讲解、特殊群体保障等薄弱环节，常态化组织民警辅警开展政治理论、业务技能、服务礼仪专项练兵。全面推行微笑服务、延时服务、预约服务、潮汐服务、特殊群体帮代办5项温情服务，坚决杜绝线上办理“一刀切”，全力保留并完善线下兜底办理渠道，为行动不便的残疾人士提供全程陪同帮办服务，为不会操作智能手机的老年人代办驾驶证换证、车辆年检业务，针对上班族开展延时服务。
通过优化服务大厅功能布局、设置便民座椅和饮水设备、升级无障碍绿色通道等措施，让群众办事更舒心、更省心、更暖心。
优化流程 提升效能
聚焦“中梗阻”顽疾，该大队以系统思维重构业务办理流程，创新打造“3窗口+5服务”工作体系，实现业务流程全面再造、办事效能显著提升。
开设集团业务窗口，为企业提供批量快办、预约专办精准服务，针对本地出租车公司、物流运输企业车辆年检、驾驶证集体换证等需求，开通专场办理通道，今年一季度已办理集团业务1200余笔，服务企业23家，原本需要3天办结的企业批量业务，如今半天即可完成。启用兜底办理窗口，落实“兜底办、协调办、高效办”工作机制，打破业务分窗办理壁垒，实现机动车、驾驶证相关业务一窗受理、集成办结，解决群众因业务划分不清而多次跑的问题。将夫妻之间车辆所有权变更、继承使用原号、单位名称变更备案等业务权限直接下放一线窗口，做到“前台受理、前台审核、当场办结、立等可取”。市民王先生原本须往返多个部门、耗时3天办理车辆继承变更业务，如今在一个窗口15分钟就能办结。
此外，相关负责人常态化坐班窗口、提级办理疑难业务，以极简审批、极速办理打造高效服务名片。
打破壁垒 数字赋能
该大队打破部门间数据壁垒，严格落实公安部便民利企改革措施，全力推进新车上牌“一件事”全流程网办落地见效。
通过政策上门宣传、线上视频指导、专线电话答疑、专人线上帮办等方式，积极引导群众选择“网上办、掌上办、就近办”。针对市民网购车辆、异地购车等情况，安排专人在线上指导完成资料提交、信息核验，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。市民李女士异地购车后，足不出户通过线上平台完成新车上牌全流程，3个工作日就收到邮寄的号牌和行驶证。截至目前，信阳市新车上牌网办率稳居全省前列，群众办事满意度达98.5%，车驾管服务更智慧、更便捷、更高效。
权限下放 服务下沉
该大队坚持权限下放、服务下沉、保障下倾，着力打破层级审批、区域办事壁垒。
将查解封业务全面下放至各县区车管所。跨区域办事量显著下降，实现基层减负、群众便利。固始县的张先生在本县车管所就办结了车辆解封业务，免去驱车往返市级车管所的麻烦。
主动对接民政部门，打通夫妻间车管变更业务数据共享通道。夫妻间办理车辆所有权变更时，无须自行开具婚姻证明，系统当场核查，业务当场办结。
将12项高频车驾管业务下放至全市105个警务室，把服务窗口搬到群众“家门口”，有效解决偏远乡镇、城郊群众办事远、办事难的问题，让便民服务红利直达基层、直通民心。
全面公开 统一标准
该大队严格落实“最多跑一次”“限时办结”“首问负责、一次性告知”等服务承诺，坚决杜绝政策悬空、承诺不兑现、推诿扯皮等现象。
全面公开所有业务办理标准、流程、时限、所需材料，实行统一办理口径、统一服务标准、统一操作规范，安排专人在服务大厅引导答疑，从源头上规避解释不一、材料反复等问题。此前有企业工作人员办理车辆备案业务，因资料不全往返奔波，窗口工作人员严格落实一次性告知制度，列出详细材料清单，全程跟进、指导，以诚信服务、规范服务、高效服务不断提升群众获得感、幸福感、安全感。
该大队大队长宋淼说，将持续紧扣“破梗阻、提效能、优环境、暖民心”工作目标，以更高标准、更实举措、更优作风，持续深化服务改革、优化办事流程、提升服务质效，全力打造清正规范、公平高效、便民利企的一流车驾管政务服务环境，为建设更高水平的平安信阳、法治信阳贡献公安交管力量。