“汝和新枫”筑防线 多元解纷护平安

　　□常向阳 潘延伟

　　从装修纠纷的圆满化解到10年积怨的烟消云散，从线上“解纷码”的快速响应到线下调解室的温情沟通……去年以来，汝阳县倾力打造的“汝和新枫”一站式矛盾纠纷多元化解体系，于细微处修复社会肌理，在平凡中守护万家灯火，成为基层社会治理中一道温暖而坚实的风景。

　　绘就一站式解纷新图景

　　面对矛盾纠纷主体多元、类型多样、诉求复杂的新形势，汝阳县司法局主动求变，推动建立了以县级调解协会为“中枢大脑”，乡镇调委会为“骨干支点”，村（社区）调委会为“前沿网格”的三级调解网络，创新性地将律师的专业力量、行业专家的权威判断、基层干部的乡土智慧以及心理咨询师的疏导技巧整合进“汝和新枫”体系。

　　线下，在汝阳县综治中心设立集受理、分流、调解、咨询于一体的实体平台；线上，利用“人民调解解纷码”，让群众动动手指即可反映诉求、申请调解。汝阳县司法局通过“线上+线下”双轨并行、“中心吹哨、部门报到”联动机制的运行以及“受理—调解—履行—回访”的闭环管理，兑现了群众解纷“只进一扇门、最多跑一次”的承诺，绘就了“预防在源头、化解在基层、服务在指尖、满意在心间”的治理新图景。

　　于细微处彰显调解力量

　　2026年年初，刘店镇发生一起银行装修导致邻屋受损的损害赔偿纠纷，双方当事人僵持不下。汝阳县调解协会与刘店镇政府随即成立联合调解组，工作人员通过10余次实地勘查，厘清责任归属，引导双方换位思考，既讲法理，也讲情理，经过4个多小时的耐心调解，促使双方握手言和。

　　陶营镇大北西村的一桩纠缠10年的宅基地边界纠纷，曾让邻里反目、积怨深重。调解员王正强得知此事后，当即联合镇综治办工作人员与驻点律师主动介入。调解现场，调解员耐心倾听双方的委屈与诉求，用“远亲不如近邻”的朴素道理唤醒昔日情谊；律师则化身“法律翻译官”，以通俗的语言解析晦涩的权属法规，清晰划清权利与责任的边界。经过两次近10个小时的调解与疏导，横亘在两家人心中10年的“界石”终于被撬动。一纸和解协议，让破碎的邻里关系重归于好。当事人一句“10年的心结终于解开了”，道出了对工作人员通过“汝和新枫”体系将矛盾化解在家门口的由衷赞许。

　　筑牢平安法治“压舱石”

　　在汝阳县综治中心，精心打造的“六尺巷”文化墙与“鸣琴亭”休闲角，无声地传递着谦和礼让、和谐共处的价值观。在这里，调解员不仅是法律政策的宣讲者、利益平衡的协调者，还是情绪疏导的倾听者、社会关系的修复者。

　　目前，“汝和新枫”的品牌效应，正从综治中心的主阵地，向律师调解室、拘留所调解室、景区调解站等专业和特色阵地辐射。它与社区矫正“汝枫心语”心理服务品牌形成联动，探索“心理疏导+矛盾调解”的复合模式，关注当事人行为背后的心理动因，力求“事心双解”。

　　随着“汝和新枫”体系的深入推进，其治理效能日益凸显。大量婚姻家庭、邻里纠纷、合同争议等矛盾被化解在基层。一个个具体矛盾的化解，让“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的法治观念日益深入人心，基层社会的自愈能力和和谐指数稳步提升。