□本报全媒体见习记者 陈卫军 本报通讯员 任鑫焱
“真没想到这么快就拿到了被拖欠的工资，感谢调解员为我解决这件闹心事！”收到被拖欠的1.2万元工资时，洛阳市涧西区居民潘某激动地向该区综治中心调解员表达谢意。
去年夏天，潘某从某幼儿园辞职后，该幼儿园以各种理由拖欠其工资，潘某多次讨要未果，遂抱着试试看的态度，向涧西区综治中心求助。专职调解员接到诉求后，立即调查落实相关情况，并积极组织双方进行沟通调解，最终促成双方达成和解协议。
去年以来，洛阳市涧西区综治中心坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极探索人民调解工作新模式，全面提升调解员综合素质，以“策略推进+情感疏导”为抓手，努力将纠纷妥善、圆满化解，实现“案结、事了、人和”的工作目标。
锻造调解“多面手”
打铁还需自身硬。为扎实推动调解工作提质增效，涧西区综治中心不断加强调解员的业务学习，通过“线上+线下”途径，扎实开展民法典、劳动法、人民调解法等法律法规以及调解程序规范、沟通技巧、协议制作等相关内容的学习培训，让调解员坚持在学中干、干中学，不断提升化解矛盾纠纷的专业素养和实战能力；同时，注重总结每起纠纷的经验得失，不断优化调解方法，提高调解成功率和群众满意度。
善用温情“润心剂”
“你们不仅解矛盾，还解我们心里的‘疙瘩’。”在调解员成功调解一起涉未成年人交通事故纠纷后，当事人感慨地说。面对监护人就赔偿金额无法达成共识、情绪十分激动的情况，调解员以“共情倾听+理性分析+疏导宽慰”的方式，围绕家长对孩子的关爱之情，逐步打开当事人心结，最终促成双方达成和解。
面对情绪激动、言辞激烈的当事人，该中心调解员始终以春风化雨般的爱心、耐心，通过细腻的情感沟通化解对立情绪，让每一场调解都成为修复关系、解决问题的温暖实践。
善打情理“组合拳”
在矛盾纠纷调解中，该中心调解员秉持“一把钥匙开一把锁”的理念，为每起矛盾纠纷量身定制解决方案。
阿某龙在做工程项目时，招聘同乡阿某伟在自己的项目工作，后来阿某伟辞职，阿某龙一直推托不支付工资。调解员了解情况后，通过“背靠背沟通+法理情融合”的策略，既剖析法律依据，又从同乡圈子里的口碑角度提醒阿某龙，此事若被传播将损害其声誉，经过精准滴灌式的反复调解，最终促成双方达成和解。
法律标尺度，调解增温度。涧西区综治中心用专业与温情，守护着万家灯火的安宁，这不仅是业务能力的集中体现，还是对新时代“枫桥经验”的生动实践，也为推进社会治理现代化写下了扎实的注脚。