河南省96110智能呼叫中心启动仪式
为客户讲解反诈宣传手册
向客户宣传反诈知识
开展户外反诈宣传活动
□本报全媒体记者 翟国明 本报通讯员 杨丽帆
当下，数字技术飞速发展，电信网络诈骗手段持续迭代升级，已成了影响社会稳定、危害群众财产安全的顽瘴痼疾。从传统电话、短信诈骗，到AI换脸、虚假投资理财、冒充公检法等骗局，诈骗分子依托大数据、人工智能等技术精准锁定目标，通过精心设计的话术与场景步步诱导，让群众蒙受经济损失与精神创伤，全民反诈、全社会反诈的攻坚战刻不容缓。
中国移动通信集团河南有限公司（简称河南移动）始终牢记初心使命，将守护人民群众财产安全作为重中之重，以“时时放心不下”的责任感，统筹资源、多措并举，系统性构建源头防控、技术反制、阵地宣传、协同联动的全方位立体反诈体系，织密安全防护网，全力守护人民群众的“钱袋子”，用实际行动践行“人民邮电为人民”的庄严承诺。
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严管开卡全流程 筑牢源头安全屏障
电话卡是电信网络诈骗犯罪的核心作案工具，切断诈骗分子的办卡渠道，就能从源头遏制涉诈行为蔓延。河南移动深刻认识到源头治理的关键作用，持续强化电话卡入网全流程管控，通过严格规范操作流程、强化风险告知教育，织就了坚固的入网安全网。
为从根源上防范违规办卡、冒名办卡、批量办卡等涉诈风险，河南移动在全省所有自有营业厅及合作渠道，全面推行“四必看六必问”标准化操作规范，将风险防控嵌入开卡的每一个环节。
“四必看”聚焦身份核验核心环节，严格核对用户人脸与身份证件照片的一致性，严防人证不符；细致核查用户一证多号情况，严控批量办卡风险；密切关注用户随行人员，警惕代办、冒办行为；认真确认用户知晓入网协议条款，充分保障用户的知情权，通过全流程核验，有效封堵冒用他人身份、违规批量开卡等漏洞，从源头切断涉诈电话卡的流通链条。
“六必问”则聚焦用卡安全与风险警示，全面询问用户办卡用途，确认卡片为本人使用，核实用户是否为高校学生等重点群体，告知用户出租、出借、转售电话卡的法律责任，了解用户职业信息，开展精准宣传，并留存用户备用联系方式。通过面对面深入沟通，河南移动工作人员精准掌握用户用卡需求与风险认知情况，有针对性地开展反诈提醒，引导用户树立合规用卡、安全用卡的意识，从源头上提升用户的自我防范能力。
在此基础上，河南移动创新采用立体式风险告知模式，构建全链条反诈防护机制。用户办理入网时，河南移动工作人员对其进行口头重点提示，用通俗易懂的语言讲明违规用卡的法律责任；向用户发放纸质《电话卡合规使用告知书》，由用户签字确认。各营业厅电子屏滚动播放真实反诈案例，以深刻的教训敲响警钟。河南移动工作人员还引导用户签署《电话卡合规使用承诺书》，现场协助用户关注“高频骚扰电话防护”公众号，开启拦截功能，普及96110全国反诈专线，让用户在入网之初就树立安全意识，全面了解反诈防护措施。
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科技赋能预警劝阻 打造全国反诈标杆
在数字化反诈战场上，技术能力是核心竞争力。河南移动充分发挥大数据、人工智能技术优势，联合河南省公安厅，于2025年重磅打造全国首个96110智能呼叫中心。该项目凭借创新性与实效性，获得国务院打击治理电信网络新型违法犯罪工作部际联席会议办公室和公安部的高度认可，其成熟模式为全国反诈工作提供了可复制、可推广的经验。
智能是该中心的核心优势。河南移动作为该中心的承建方，投入专业技术团队，打造“AI预审+人工复核”的双重劝阻机制，实现人工智能高效处置与人工专业服务的有机结合。一旦发现风险，第一时间启动智能语音机器人开展外呼预警，通过交互式问答快速完成风险调研并告知用户相关诈骗手段与防范要点，高效完成批量预警提示，大幅提升预警覆盖效率。针对机器人未接通电话，用户心存疑虑、情绪激动或已陷入骗局等复杂场景，具备专业反诈知识的人工坐席进行接续处置。人工坐席通过耐心沟通、深度讲解，结合实际场景为用户拆解诈骗套路，一对一提供防范建议，用温情与专业守住用户财产安全的最后一道关口，实现反诈预警从被动响应向主动出击的根本性转变。
截至2026年4月，该中心已累计触达潜在受害人371.4万人次，外呼接通率71.2%，位居全国同类系统前列；有效收集涉诈线索信息占比50.2%，成功劝阻36.9万名潜在受害者避免财产损失，以硬核科技为全省人民筑起一道坚实可靠的反诈“防火墙”。
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营业厅变身反诈教育点 打通宣传“最后一公里”
营业厅是通信服务的前沿阵地，也是开展反诈宣传的最佳窗口。河南移动充分发挥线下网点覆盖面广、直接接触群众的优势，将全省营业厅全面升级为微型反诈教育点，把反诈宣传融入日常服务全过程，打通反诈宣传的“最后一公里”。
走进河南移动任意一家营业厅，浓厚的反诈宣传氛围扑面而来。电子显示屏循环播放真实诈骗警示案例，用身边事教育身边人；宣传栏张贴图文并茂的反诈海报，醒目提示涉诈风险；资料架整齐摆放各类防骗手册，全面覆盖“刷单”返利、冒充客服、虚假理财、养老诈骗等高发案件类型，方便群众随时取阅，营造沉浸式反诈宣传环境。
与此同时，河南移动将反诈提醒作为业务办理的标配服务动作，让每一名工作人员都成为反诈宣传员。办理开卡、补换卡等业务时，工作人员重点提醒用户电话卡仅限本人使用，为用户讲明违规转借、出售电话卡的法律后果；针对老年人、学生等易受骗群体，开展定制化反诈科普，提醒老年人警惕虚假养老投资，告知学生远离“刷单”返利骗局；对咨询陌生来电、可疑链接的用户，第一时间进行风险甄别，引导用户通过官方渠道核实信息，守住安全底线。
2026年以来，河南移动全省营业厅累计开展反诈宣讲活动超10万场次，发放各类反诈宣传资料500余万份，真正实现了反诈宣传无死角、服务群众零距离，让防范电信网络诈骗的意识深入人心、家喻户晓。
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警企深度协同联动 重拳打击涉诈犯罪
打击治理电信网络诈骗是一项系统工程，离不开多方协同、整体作战。河南移动坚持系统思维，积极深化跨部门协作，与公安机关建立常态化协同联动机制，凝聚起打击涉诈犯罪的强大合力，全力净化网络通信环境。
在警企协作方面，建立常态化涉诈线索共享与研判机制。河南移动依托大数据技术优势，对全网通信数据进行深度分析，精准筛查涉诈电话号码、恶意短信、涉诈App等关键线索，第一时间推送给公安机关开展精准打击。公安机关依托河南移动提供的高质量线索，快速锁定犯罪团伙，高效开展侦查抓捕工作，形成“监测—研判—推送—打击”的完整闭环。2026年以来，河南移动已累计向公安机关推送涉诈线索8477条，配合捣毁涉诈窝点475个，协助抓获犯罪嫌疑人717人，缴获GOIP等涉诈设备1717台，有力震慑了电信网络诈骗违法犯罪活动。
针对不法分子利用非法VOIP设备实施诈骗的突出问题，河南移动全面开展“打猫行动”，将治理维度从电话号码延伸至通信设备，实现全链条管控；运用技术手段，对涉诈设备IMEI信息进行逆向追踪分析，精准追溯设备生产、销售、使用全链条信息，协助公安机关精准打击涉诈黑灰产业，从根源上铲除诈骗犯罪滋生的土壤，坚决遏制此类诈骗犯罪的高发势头。
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持续优化防控举措 筑牢反诈安全防线
当前，诈骗手法持续向智能化、场景化、隐蔽化演变，对治理工作提出更高要求。河南移动将始终保持高度警惕，紧跟犯罪手段变化趋势，持续优化防控举措、升级技术能力、深化协同合作，以更高标准、更实举措筑牢反诈安全防线。
河南移动将继续深化源头管控，持续完善开卡风险防控体系；不断迭代智能劝阻模型，提升科技反诈精准度；扩大反诈宣传覆盖面，提升反诈宣传渗透力，营造全民反诈的浓厚氛围；深化警企协同联动，保持对涉诈犯罪的高压打击态势，以通信技术优势服务社会治理大局。
据介绍，河南移动将坚守初心使命，以守护人民群众财产安全为己任，以坚定的决心、务实的作风、创新的举措，持续纵深推进反诈各项工作，全力打赢反诈攻坚持久战，为维护社会和谐稳定、营造安全清朗的网络环境贡献更大的移动力量。
（本版图片均为资料图）