一张工单闭环服务 高效解决群众诉求

　　本报信阳讯（全媒体记者 杨占伟）“您好，这里是新县法院12368诉讼服务热线中心，请问有什么能帮您的？”“我申请线上立案，但是材料不符合要求被退回了，我该怎么办？”“别着急，我们马上为您处理……”3月24日，张先生拨打新县法院12368诉讼服务热线求助。接线员快速记录诉求、生成工单，第一时间将工单推送至新县法院浒湾法庭。

　　接到工单后，浒湾法庭分管领导第一时间安排专人对接张先生，详细说明材料完善标准，耐心安抚张先生的情绪。张先生完善材料后，法庭当日即完成立案。

　　为最大限度缩短案件办理周期、为当事人提供便利，承办法官团队放弃午休时间，通过线上远程视频开展调解工作，积极沟通、高效协调，仅用4个小时就促使案件当事人达成调解协议，快速妥善化解了该起纠纷。

　　在后续的电话回访中，张先生对新县法院工作人员专业耐心、快速响应的工作作风表示认可，为新县法院便民利民的务实举措点赞。

　　一条热线连通民心，一张工单闭环服务。新县法院持续深化12368诉讼服务热线工单转办机制，实现了群众诉求流转高效、纠纷处置提速增效。