本报济源讯（全媒体记者 李文卿 通讯员 贾钧杰）日前，济源示范区“市民之家”公安服务大厅内，92岁的李大爷从民警手中接过崭新的临时身份证，向民警表达谢意。
这张临时身份证背后，是一场跨越千里的接力。
李大爷的户籍地是内蒙古包头市，但长期和在济源定居的女儿一起生活。近日，他发现身份证不慎遗失，在家人的陪伴下来到济源示范区“市民之家”公安服务大厅申办临时身份证。然而，由于年事已高，李大爷的手指皮肤松弛，指纹磨损严重，多次尝试均无法通过指纹采集仪的识别。指纹核验与人像采集均是身份证办理的法定必需环节，办证流程一时遇到梗阻。
面对这一难题，民警陈卫芳和同事主动担当，积极寻找解决方案。他们想到，老人的户籍地派出所早年应该录入过老人的指纹信息。于是，一场跨越千里的“远程协办”行动启动。济源民警与包头市公安局取得联系，详细说明老人的情况，同时为老人拍摄符合标准的人像照片，安抚老人情绪。包头警方迅速响应，远程协助济源民警完成系统内原有指纹信息的核验与业务流程的衔接。两地警方依托“互联网+政务服务”平台，打破地域限制，迅速疏通了业务流程中的堵点。
当崭新的临时身份证被递到李大爷手中时，老人紧紧握着证件，连连道谢，老人的家属也为民警点赞。
据介绍，济源公安机关持续深化“放管服”改革、落实“跨省通办”措施，以跨地域、跨部门的高效协作机制，弥补“数字鸿沟”、温暖“慢行群体”。