科技架起“连心桥” 贴心服务解民忧

　　本报讯 日前，太平人寿信阳中支柜面柜员通过远程视频保全服务，为一名身患重病、行动不便的客户顺利办结业务，借助科技赋能，让服务更显温度，解了客户的燃眉之急。

　　此前，信阳中支柜面柜员接到一名客户家属的求助电话。客户家属表示，客户因突发重病卧床，无法前往柜面办理业务，但有一项保全业务需紧急办理，心情十分焦急。了解情况后，柜员立即安抚客户家属的情绪，告知其可通过远程视频保全服务办理业务，无须客户奔波。

　　为确保服务顺利推进，柜员迅速行动，一方面详细告知客户家属办理业务所需的身份证件、保单资料等，提醒其提前准备齐全；另一方面提前调试视频设备，做好全流程准备工作。

　　在约定时间，柜员与客户及客户家属进行了视频连线。屏幕另一端，客户虽身体虚弱，但看到柜员后，露出了安心的笑容。

　　视频连线过程中，柜员清晰展示工作证件，耐心说明业务办理流程，随后通过系统人脸识别技术完成客户身份核实。考虑到客户身体状况，柜员特意放缓语速、简化表述，逐项确认业务信息，并指导客户家属协助客户完成电子签名等关键环节。整个过程细致高效，且全程录音录像，确保业务办理合规安全。仅用20多分钟，全部流程便顺利完成。

　　“真是太感谢了！不用折腾病人，在家就能办好业务，太平人寿的服务真周到！”业务办好后，客户家属通过视频连连致谢。

　　此次服务是信阳中支践行“客户至上”理念的生动体现。近年来，太平人寿持续推进服务数字化转型，将技术与业务深度融合，视频保全服务突破地域与客户身体条件限制，实现了“足不出户可办业务、见屏如面能享服务”。未来，信阳中支将继续依托科技力量，优化服务体验，将每一份保障与关怀精准送达客户。

　　信阳中支相关负责人提醒，广大客户可善用保险机构的数字化服务，特殊情况下可解燃眉之急。当客户因疾病、异地、行动不便等原因无法亲临柜面时，可主动了解保险公司是否提供远程服务。太平人寿的视频保全等创新工具，打破了时间和空间限制，让客户在足不出户的情况下也能安全、合规地完成业务办理。客户在遇到困难时，可优先通过官方渠道咨询是否有便捷的线上解决方案，避免因信息不畅而延误时机。此外，选择服务完善、注重人文关怀的保险机构至关重要。良好的保险机构工作人员不仅能为客户提供技术手段，还会主动耐心指导客户，灵活调整沟通方式，顺利完成业务办理流程，真正体现“客户至上”的服务理念。客户在选择保险产品时，除了关注价格和条款，还应考虑保险机构的服务能力、应急响应机制和人性化关怀举措。一家真正以客户为中心的保险机构，能在客户最需要的时候提供有温度的支持，让保障落到实处。（轩明）