□本报全媒体记者 童浩麟 穆智明
“你好，下单人专门交代，让我送到这个窗口，请签收！”3月4日，新乡市红旗区综治中心妇联维权服务窗口的工作人员收到一束鲜花。卡片上写着“祝妇联的阿姨们节日快乐！——小宇”。小宇曾因父母离异、父亲失责而陷入困境，如今重展笑颜，学习成绩也稳步提升。7个月前，红旗区妇联“红旗家”婚调工作室的调解员经过耐心沟通与心理疏导，成功变更小宇的抚养权，并引导其父亲反思改变，重新为这个家庭点燃了希望。
“广大妇女一头连着家庭，一头连着社会。妇联就是要将这一优势转化为推动矛盾纠纷化解的战斗力。”新乡市妇联主席赵莉说。像这样的温情故事并非个例。辉县市高庄乡的张女士因怀疑丈夫对婚姻不忠，长期陷入争吵与家暴的困局。经基层妇联转介，辉县市“山楂红”调解工作室的调解员王晓凤从肯定彼此付出、互相体谅入手，引导夫妻二人回顾共同经历的三十载风雨，最终二人打开心结，重归于好。小宇和张女士的经历，共同折射出新乡市妇联系统深度融入基层治理、打造多元化维权服务体系的坚实步伐。目前，该市市、县两级妇联已全部入驻同级社会治安综合治理中心，以婚姻家庭纠纷预防化解为关键抓手，成为基层治理中一支不可或缺的“娘子军”。
这支队伍，“强”在体系联动。新乡市妇联积极构建与法院、检察院、公安、司法行政、民政等部门的协同合作机制，12338妇女维权热线与12345政务服务便民热线实现双号并行，融入基层网格，形成五级维权服务网络。红旗区建立“区—镇（街道）—社区（村）”三级婚调体系，以区级“红旗家”婚调工作室为中枢，向下延伸7个镇级婚调工作室和N个社区品牌调解室，实现了矛盾纠纷的一站式闭环处置。
这支队伍，“专”在人才荟萃。新乡市妇联广泛吸纳女律师，退休女法官、女检察官等专业人士，组建4支妇女维权志愿服务团队，累计精准办理妇女儿童信访案件452起，办结率99%。同时，创新“妇联+法院、检察院、司法局”的“妇联+3”培养模式，累计开展专业培训109场，培育了一支24408人的持证“巾帼法律明白人”队伍。她们植根基层，发挥人熟、地熟、情况熟的本土优势，已参与普法宣传、纠纷调解5670人次，成为群众身边的法律顾问和解纷能手。全市还涌现出“陆燕调解工作室”“李凤林调解工作室”等一批特色品牌调解工作室，为调解工作注入“银发智慧”。
这支队伍，“暖”在服务延伸。目前，新乡市12个县（市、区）已全部建成功能集成的12338妇联维权服务中心，并实现县级全覆盖入驻综治中心。市、县两级均与司法局联合成立婚姻家庭纠纷人民调解委员会，“帮帮乐”“山楂红”“贤大姐”“幸福家庭门诊”等一批特色婚调工作室如繁星般遍布城乡。这些特色婚调工作室的工作人员聚焦情感纠葛、利益冲突等家庭纠纷“小切口”，以春风化雨般的温情调解，累计成功化解纠纷355起。针对重点隐患，全市妇联系统依托五级联动机制，实行“月报告”制度，排查矛盾纠纷621起，成功化解617起，有效遏制了“民转刑”风险。服务还向前后两端延伸：向前，联合法院、检察院建立家庭教育指导联动机制，对问题家庭监护人进行指导89人次；向后，依托法援工作站，为妇女儿童提供援助，挽回经济损失10余万元，并联合检察院开展专项司法救助，向56名困难妇女儿童发放救助金50万余元。