□本报全媒体记者 贾鹏虎
春节已过，天气乍暖还寒。3月4日，记者走进濮阳市妇幼保健院，醒目的社会工作志愿服务站暖 “新” 驿站标识牌随处可见，院区一角的暖“新”临时停车区标识牌格外亮眼，奔波的骑手无须再为停车犯愁。标识牌上还标注着24 小时暖“新”服务热线，“三新”群体有健康方面的疑问可拨打热线求助。
在门诊大厅，记者看到2名身着外卖服的年轻人站在导诊台前，眼神里满是无措。这一幕也被该院社工志愿服务中心暖 “新” 驿站负责人朱姝看在眼里，她快步上前，说明可提供帮助，却接连3次被2名年轻人婉拒。看到朱姝一直忙着向其他人介绍就诊流程、解答问题，2名年轻人才放下戒备，向她诉说了就诊的困惑。朱姝全程引导，帮助2名年轻人顺利完成就诊。离开前，朱姝还主动留下了私人号码，叮嘱他们 “后续有任何就医问题，随时联系”。
去年，在濮阳市委社会工作部的指导下，该院社工志愿服务中心暖 “新” 驿站正式成立。暖 “新” 驿站专为新经济组织、新社会组织、新就业群体打造，让奔波在城市中的“三新”群体有了能歇脚、能就医的温暖港湾。
在暖 “新” 驿站，骑手快速门诊、外伤紧急处置室、心理咨询门诊等专属服务窗口一字排开，每个窗口前都有醒目的标识，简单的外伤清创、消毒、包扎等全部免费提供。该院行政部门联合各专业科室，每天至少安排 4 名志愿者在现场值守，从挂号、就诊到住院办理、取药结算，全流程为“三新”群体提供协助，让他们就医无须久候、不用费心。
据该院相关负责人介绍，去年12 月，导诊护士向暖 “新” 驿站打来了一通求助电话，称一名独自前来咨询的孕妇情绪十分低落，需要帮助。该院团委书记王瑞林接到消息后，第一时间赶到导诊台，先是安抚孕妇情绪，耐心倾听她的难处，随后全程陪同孕妇办理住院手续，并把她送进病房，完成一整套流程。直到孕妇的家人赶到医院，王瑞林才离开。“遇到难处时有人搭把手，心里特别暖。” 孕妇的家人感慨。
据介绍，濮阳市妇幼保健院社工志愿服务中心暖“新”驿站，是在濮阳市委社会工作部指导下，以“党建引领+专业社工+志愿服务”融合模式服务民生、关爱“三新”群体的生动实践。该院以党建为核心，将暖 “新” 驿站建设作为党建重点工作；以医务社工为专业支撑，结合“三新”群体需求打造专属医疗服务；以志愿服务为基础，组建专业志愿队伍提供全流程协助，形成了精准化、常态化、全方位的服务体系，让“三新”群体在城市中感受到实实在在的温暖与关怀。
依托地理位置优势，该院还打造了覆盖广泛的服务网络，在北院区门诊导诊台设置服务站，院内张贴暖 “新” 地图，清晰标注 1 个服务中心、3 个驿站、1 个 24 小时服务站点的位置，服务热线实行值班制，周末照常服务，让服务不打烊、关怀不断档。
除了暖 “新” 驿站，该院在门岗处的警务室设置24 小时骑士加油站，打气筒、充电设备、饮水设施、急救包等基础用品一应俱全，红糖、暖宝宝等女性专属用品整齐摆放。在这里，冷了能取暖、热了能乘凉，渴了有热水、累了能歇脚，磕伤碰伤能及时处理，遇到急事能获得帮助，有任何疑问都能随时咨询，事事传递着温暖。这样的服务区域，在医院各个角落都有分布，让“三新”群体无论走到院区哪个位置，都能感受到暖心关怀。
城市的温度，藏在对每一个群体的关怀里。濮阳市妇幼保健院的暖 “新” 驿站，是濮阳市社工志愿服务工作深耕民生、传递温情的生动缩影。该院用专业的服务、贴心的人文关怀，为“三新”群体筑牢健康防线，让奔波的城市建设者始终有温暖相伴。