□本报全媒体记者 贾鹏虎 本报通讯员 王莎
2月5日清晨，在清丰县城西街道金域华府小区，楼道长老王敲开了3楼住户的门，问：“李姐，您在微信群里说楼道灯不亮了，是哪一层？”另一边，5栋的几名居民正围着网格员小张反映电动自行车充电难问题……这些来自楼道里最真实的声音，构成了社区治理的原始信号。在城西街道，这些信号会被汇集到一个名为“居民议事厅”的小平台，开启一场从民声到民生的转变。
搭建平台：从神经末梢到治理枢纽
社区治理的难点，在于如何捕捉并回应分散、细微的民生诉求。城西街道的破题之道，是构建一张覆盖每个楼栋的感知网络。
“过去是有问题找社区，现在是我们找问题。”该街道一名社区党总支书记感慨。楼道长将收集到的问题传递给网格员，经初步梳理后形成正式议题，被摆上“居民议事厅”的桌面。这个“厅”有时在社区党群服务中心里，有时就在小区的凉亭里，遵循“收集—梳理—议事—落实—反馈”的清晰流程，确保“小事不过周，大事不过月”。
这张感知网络的核心机制是“四级议事链条”，即楼道长听民声、网格员对接、社区组织各方力量、居民议事厅里议事。这关键的第一环，由287 名像老王这样的楼道长支撑。楼道长通过“个人自荐、居民推选、组织审查”的方式，从党员、退休干部、热心居民中产生，成为扎根最基层的信息前哨。每个楼栋口的公示牌上都写着他们的职责，让居民“出门就能找到人”。
党建引领：从“你和我”到“我们”
一个成功的议事平台，不仅需要顺畅的处理流程，还需要凝聚人心的力量。为此，该街道将“居民议事厅”深深嵌入了基层党组织体系之中。
该街道创新构建“社区党总支—小区党支部—楼栋党小组—党员中心户”四级组织架构，并积极推动小区党支部成员与楼道长“一肩挑”，让党员成为社区治理中最活跃的红色细胞。
该街道还总结推广“用心缘起、用心倾听、用心呵护、用心沟通”的“四心”工作法，要求工作人员将心比心、换位思考。这种充满人情味的工作方式，潜移默化地推动着社区居民实现3个关键转变：从陌生人到邻里人，从不理解到愿参与，最终把“你和我”凝聚成“我们”。
务实成效：民声落地处 事事暖人心
居民议事厅的生命力，在于实实在在解决问题。其议题从邻里纠纷调解，逐步扩展到停车管理、环境美化等公共事务，让“民有所呼，我有所应”落地见效。
“居民议事厅”自运行以来，累计调解邻里纠纷68起；解决物业服务、充电桩安装、公共安全视频设备增补等急难愁盼问题8件，事项办结率达99.25%；接待居民来访340人次，让群众的参与感、获得感持续提升。
如今，城西街道的社区里，新建的电动自行车棚、复亮的楼道灯、整洁有序的居住环境，都是“居民议事厅”的治理硕果。“以前心里堵得慌，不知道跟谁说。现在有了议事厅，我们话有地方说、事儿有人办。”居民李女士的话，道出了辖区群众的共同心声。
治理启示：小平台推动大治理
清丰县城西街道的实践表明，基层治理现代化并非遥不可及的概念。它需要的往往不是宏大复杂的顶层设计，而是一个像“居民议事厅”这样接地气、有温度、见效快的小平台。
“居民议事厅”的优势在于其组织架构简单、成本低，始终聚焦群众具体问题，让居民能迅速看见改变、获得实惠，通过民主协商和情感互动，重建邻里信任。
楼道里听声，听的是民心所向；小厅里议事，议的是社区未来。这套模式为濮阳市广大村（社区）提供了一条看得懂、学得会、用得上的治理路径，让“以人民为中心”的治理思想在基层落地生根、开花结果。