□本报全媒体记者 贾鹏虎 本报通讯员 张笑
2025年7月，濮阳市华龙区某医院内，一起医患纠纷骤然升级。张某因术后恢复问题多次与院方沟通未果，情绪已逼近临界点。一场随时可能失控的冲突，在医院的安静氛围中一触即发。危急时刻，全国模范人民调解员许占华受区综治中心指派迅速赶到现场，一方面向张某明晰法律风险，引导其理性维权；另一方面立即组织医患双方面对面协商。最终，双方达成由院方资助患者转院治疗的协议。一场可能激化为刑事案件的矛盾纠纷，在短短几小时内被成功化解。
这起高效化解的案例，成为华龙区综治中心规范化建设成效的生动缩影。近年来，华龙区以综治中心规范化建设为抓手，着力推动矛盾纠纷从“终端应对”向“源头化解”转变，努力追求“案结事了，事心双解”的社会治理目标。
打造一站式平台
针对以往群众解纷要多头跑的痛点，华龙区高标准推进综治中心规范化建设，整合司法行政、信访、公安等13个职能部门力量，在全省率先实现常态化联动办公。该中心科学规划“一厅六中心”功能布局，在一楼群众接待大厅实行“统一受理、分类转办、限时反馈”的运行机制，采取部门固定入驻与轮流入驻相结合的模式，让群众无论遇到劳动争议、邻里纠纷还是医患纠纷，均可在这里找到对应的受理窗口，真正实现“多部门协同、一窗口通办、一站式服务”。
创新多元化机制
面对复杂多样的基层矛盾，该中心构建起“调解优先、分层递进、司法兜底”的多元解纷体系。尤为值得一提的是，这里聚集了“耿九增调解室”“许占华调解室”“老政法会客厅”“俊娟家事服务工作室”等特色调解室，以及人大代表、政协委员工作站，为群众提供专业、贴心且具有公信力的调解服务。对于调解无法达成一致的案件，则及时引导当事人进入仲裁、复议、诉讼等法治渠道，确保每一起纠纷都有出口、有着落。
贯通智慧化链条
该中心坚持以“数智赋能”推动主动治理，创新打造“民情雷达图”；同时，创新开发“华易办”App，集成矛盾上报、民生服务等30项实用功能。网格员可通过手机端随时上报发现问题，系统后台自动生成处置工单，实现了“问题发现—任务分办—协同处置—结果反馈—考核评价”的闭环管理，构建起“前端感知、中端处置、末端问效”的全周期治理模式。
从医患纠纷的顺利化解，到群众办事只进一扇门的便捷，华龙区综治中心通过持续的规范化、实战化与智慧化建设，着力打通基层治理的“最后一公里”，筑牢为民服务、化解矛盾的平安基石。